“他们真是我的救命恩人，也是我这辈子遇到最温暖的人，当时我冠心病突然发作，要不是他们及时帮助，后果不堪设想！”
昨日，市民王先生致电福州日报热线
表扬车站工作人员的暖心救助
记者通过对话当事人
还原了这通热线电话
背后的温情故事
1月30日早上8点30分左右，七旬老人王先生独自乘坐地铁出行，行至2号线洋里站刷票出站时，突发心脏痉挛。“当时身上血管像被抓着一样疼，浑身没劲，嘴唇惨白，感觉快要死了。”王先生回忆道，他强撑着走到客服中心，声音微弱地询问：“同志，车站里有治疗心脏病方面的药物吗？”
2号线列车。图文无关
正在值守的值班员詹晨看到王先生脸色惨白，额头渗着细汗，第一时间察觉异常，说道：“先生，车站没有配备心脏类处方药，但您看着状态不太好，需要帮助吗？”詹晨得知王先生想上卫生间后，他二话不说伸手搀扶，小心翼翼地陪着他缓步走向卫生间，全程守在门口等候。“当时就怕他中途体力不支，视线一直没离开过卫生间门口，就想让他能随时找到人。”詹晨回忆道。
如厕后，王先生的不适症状加重，捂着胸口说“我心脏难受，想躺下休息”。詹晨将他搀扶至就近的防洪箱躺下，并立刻按下对讲机：“车控室请注意，客服中心附近有乘客心脏不适，需要支援！”值班站长郑明燕接到指令后，端着两杯热水火速赶来。经询问得知，王先生患有动脉硬化病史，此次突发身体不适与天气寒冷有关。
在两人的协助下，王先生慢慢喝下热水，气色逐渐缓和。随后，郑明燕又取来车站备用的厚外套垫在他身下，迅速搭设应急围屏，在人来人往的站厅里划出独立休息区。两人轮流守在围屏旁，每隔10分钟就询问一次：“现在感觉怎么样？要不要再喝点水？”“如果不舒服加剧，我们马上联系120。”工作人员始终保持高度关注，随时准备应对突发情况。
待王先生状态好转
便联系了同事前来接应
车站保安拿来轮椅
与地铁工作人员
一同护送王先生出站
陪同等候至王先生的同事赶到
才放心送他离开
“那天冠心病突发，是心梗的前兆！多亏工作人员及时送来热水，喝下去暖了身子，加上他们全程细心照料，有效缓解了我的心脏不适，我才能平安无事。”王先生昨日在热线电话里频频表扬地铁工作人员，并表示后续有机会将登门感谢。
“这都是我们该做的，
乘客出门在外遇到困难，
我们肯定要全力帮忙。”
郑明燕表示
为应对各类突发情况
福州地铁全线网配备了
医药箱、免费热水、应急屏风、
补能糖果等物资
医药箱。来源：福州地铁
“若乘客在乘车过程中感到身体不适，或是有任何需要帮助的地方，可随时向身边的工作人员求助，也可以通过站内一键求助按钮、客服中心等渠道联系我们。”
地铁站内提供免费热水。来源：福州地铁
一杯热水暖人心，一路守护见真情
福州地铁工作人员
以细心与周到的服务一路相伴
守护乘客每一次平安出行
也为冬日的榕城
增添了一抹融融暖意
编后语：
微光如炬，温暖相传。
福州，一座始终洋溢幸福感的城市。每一份无声的善意，皆是这座城市绵延不绝的体温，让幸福的脉搏一次次在“有福之州”强劲跳动。
《温暖榕城》——福州日报微信栏目，以“定格暖时光，收藏小确幸”为寄，致力于捕捉并留存那些稍纵即逝的暖意。它们或许来自一个勇敢的瞬间，或许藏于一次不经意的伸手，皆是这座城市里，最真实的光芒。
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福州日报全媒体出品
记者 傅亦静
编辑 林学晨
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