消费质量报全媒体记者 李静玮
近日，消费者万女士将一面印着“为民挽损守初心 高效解难护权益”的锦旗送到成都经开区（龙泉驿区）市场监管局工作人员手中。这面锦旗承载着群众的由衷谢意，更见证了一场跨越近4年、涉及金额46万余元的老年人理疗消费纠纷的圆满化解。
据了解，2022年至2025年间，龙泉驿辖区内两名老人在两家理疗店陆续累计充值消费46万余元。子女偶然发现后，怀疑父母受到商家不当诱导，随即向成都经开区市场监管局投诉。
接到投诉后，成都经开区市场监管局立即对案件展开调查。随着调查深入，办案人员发现，该案件消费周期长达近四年，时间跨度大，老人手机里的上千条消费记录和数十个理疗项目混杂交织在一起，给事实核查、证据收集带来了极大挑战。
“群众利益无小事，再复杂的纠纷也要查到底！”面对这一复杂情况，办案人员迎难而上，以“数据破冰”为突破口，开启了细致繁琐的核查工作。通过连续攻坚、协同作战，对两名老人四年间的消费记录逐条核对、分类梳理、交叉比对，在海量数据中抽丝剥茧，精准厘清每笔款项的流向与对应服务，最终完整还原了整个消费轨迹，为后续调解工作筑牢了坚实基础。
“这些数据就是我们调解的底气。”办案人员表示，在掌握翔实的证据后，工作人员多次组织双方调解，耐心向商家释法明理，阐明诱导老年人消费的违规性质，同时认真倾听双方诉求、积极协调分歧。经多轮沟通协商，结合前期实际消费情况，双方最终达成和解，商家一次性退还消费款28.7万元。拿到退款的消费者满心感动，特意定制锦旗，用最朴素的方式，表达对市场监管部门高效维权、贴心服务的认可与感谢。
案件办结并非终点，规范经营才是根本。事后，成都经开区市场监管局对涉事商家进行了约谈告诫，明确要求其严格规范经营、诚信经营，严禁以虚假宣传、情感诱导等方式误导老年消费者，切实履行经营者主体责任，营造童叟无欺的市场秩序。
此次消费纠纷的成功化解，是成都经开区深耕老年消费维权领域的生动实践，充分展现了市场监管部门专业高效又耐心细致的监管执法能力与为民服务的初心使命。“下一步，我们也将持续抓实日常监管、深化普法宣传、及时发布消费警示，织密织牢老年消费维权防护网，严厉打击各类涉老消费违法行为。”成都经开区市场监管局相关负责人表示。据了解，2025年，成都经开区市场监管局共接办群众投诉举报59580件，“诉转案”585件，累计为群众挽回经济损失1026万元，收到赠送的锦旗20余幅，群众诉求满意率达98%。
成都经开区市场监管局提醒广大市民，多关注家中老年人的精神需求与消费情况，通过日常多陪伴、常沟通，避免老人因情感缺失陷入不当消费陷阱，全力营造安全、放心、公平的消费环境。
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