川观新闻记者 蒋君芳 蒋京洲
如果你是一名社区党委书记，辖区内住着成百上千外籍友人，语言不通的你，该怎么办？
这曾是成都市武侯区火车南站街道桐梓林社区面临的难题。因临近机场快线，同时周边有不少涉外贸易公司，这些年，这里成为成都外籍常住人口最集中的区域之一，高峰时占社区常住人口比例超五分之一。
来自韩、日、美、英等30多个国家的人住进只有0.6平方公里的社区里，会有怎样的碰撞？如何才能让这些在成都安家的老外“不见外”，真正融进社区？
本期不懂就问，我们走进桐梓林社区，看城市国际化给社区治理带来的新考题。
“洋助理”：从翻译到博主，角色因何而变？
外国人“扎堆”桐梓林，对社区而言，第一大挑战就是语言障碍。
“早些年，我们工作人员只会点‘散装英语’——见面‘哈喽’，告别‘拜拜’，中间全靠手势和笑容。”在桐梓林社区工作多年的前党委书记张家蓉回忆。
从2016年起的10年间，6位外籍友人成为桐梓林社区的外籍社区主任助理。他们当起了社区工作人员的“翻译”，让那些需要连比带划的沟通变得顺畅。在桐梓林社区，很多路标、建筑标识、服务手册等都在“洋助理”的帮助下出了双语版，方便外籍居民快速熟悉社区情况。
成百上千的外籍居民住进社区，生活习惯及文化差异带来的摩擦也逐渐显现。
“不仅是外籍居民的诉求，也有中国居民对外国人不文明养狗、开派对扰民等方面的投诉，这些情况，我们和外国人沟通起来是很困难的，不仅是语言不通，还有方式方法把握不好。”桐梓林社区党委书记胡航坦言，这些时候，社区里的“洋助理”成了最合适的“调解员”。
为增进中外居民之间的理解、减少摩擦，社区还成立了中外议事会，遇到事情，议事会会组织中外居民坐下来沟通。“外籍助理也是议事会成员，就像老乡跟老乡沟通，外籍居民的配合度和信任度也会更高。”胡航说。
有趣的是，社区工作人员发现，随着外籍居民渐渐融入，成了“老成都”，这类摩擦越来越少，议事会也越开越少了。
摩擦少了，“洋助理”反而更忙了。
忙着给社区出点子。外籍社区主任助理John的一个金点子，落地成了“社区日”。这一天，在社区公共空间会看到这样的画面：大家在草地上练习印度瑜伽，在摊位前品尝不同国家的美食，在教练带领下体验来自全球的流行运动……欢声笑语、热闹不已。
随着社交媒体兴起，“洋助理”又忙着当“博主”，帮助外籍居民消除购物、就医、办事等方面的“信息门槛”。
来自德国的川大留学生史隽森是桐梓林现在的外籍社区主任助理，他和同期的另一位助理Oliver，通过拍视频教大家如何办签证，怎么买高铁票、地铁票，怎么点外卖，告诉大家哪里有咖啡店、蛋糕店，甚至学说四川话，“克膝头、脑壳疼、要得……”史隽森展示了自己的四川话学习成果。
史隽森参加邻里中心组织的活动。资料图片
“邻里中心”：从场地到家园，魅力由何而来？
让外籍居民从“住进社区”到“融进社区”，单靠“洋助理”还不行，桐梓林社区想到从“邻里”二字做延伸。
“我们2018年打造了桐梓林国际社区邻里中心，依托中心成体系地推进这项工作，让比肩而邻的中外居民都能融入到社区这个大家庭中。”胡航介绍。
国际美食节、二手市集等大型IP活动，文化分享、美食品鉴、居民交流等小型活动，还有常态化开展的英语角……每年200场左右文化交流活动，让桐梓林社区的中外居民们在交流互动中，成为有情感联结的“好邻居”。
“情感与文化始终都是最好的‘黏合剂’。”在邻里中心工作人员钱玲珑看来，系列活动搭建起国际文化交流平台，有效增加了中外居民的归属感。
武当传统太极拳、双语音乐剧串烧、法国新年传统仪式——“国王饼”分享……在邻里中心刚举行的2026年迎新庆祝活动中，史隽森带着吉他登台演唱，专门选了《友谊地久天长》。瑞士人Katjia也参与了这场庆祝活动，“很有意思，可以交到很多朋友，既有中国朋友，也有外国朋友。”
除了文化服务这样的软性服务，邻里中心还提供一些硬支撑，比如，全国第三家、全市第一家下沉到社区的外国人来华工作许可办理点就设在这里。这个“家门口”的站点，已累计为3万多名外国人提供服务。
另一种“粘合剂”，是让外籍友人从“被服务者”转变为“治理参与者”的有效通道。
从最初的中外议事会，到现在的国际志愿者联盟，不同的平台接力扮演着“通道”角色，只要热心社区发展，都可以加入。“我们基本上每个季度会召开志愿者联盟见面会，最近拍的教外国人说四川话的视频，就是见面会上大家讨论出来的。”钱玲珑说。
邻里中心有这样一句宣传语：桐梓林，与世界为“邻”。将其置于成都这座超大城市的背景下去体会这句话，更觉其意味深长。作为全国GDP前十强城市，成都国际化程度越来越高，去年外籍常住人口达到约1.5万人，同比增长7%。
如何让不同文化背景的人融入社区？桐梓林用十年探索，从“归属”与“生长”出发，构建起从语言沟通、文化交融到深度参与治理的国际化社区共建共治共享局面。
这样的实践不是单向管理，而是面对中外居民的双向服务；不是消除差异，而是搭建彼此理解的桥梁，让大家都能在社区找到心安的家。
出品人：谭江琦
总监制：钟岚
监制：何涛 任鸿 刘若辰
统筹：陈旻翔 赵丹
撰稿：蒋君芳 蒋京洲
摄像：蒋京洲 范芮菱
剪辑制作：蒋京洲
海报制作：沈晓颖
四川日报全媒体出品
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在成都这个社区，外国邻居不仅学会了四川话，还当上了‘社区助理’。从‘散装英语’到拍双语视频，桐梓林用十年证明了：好邻居不分国界，烟火气能通世界。
成都开放包容的具象化，欢迎国际友人们👏
不是语言通了才叫融入，而是心近了才叫社区。
在成都这个社区，外国邻居不仅安了家，还当起了‘社区助理’、拍起了短视频。语言通了，心就近了，桐梓林真的和世界做了好邻居。
这样的社区适合中外居民互相学习，随时交流互动。中国居民在交流互动中学习外语，老外在交流互动中积极学习掌握汉语，教学相长，免费教与学，这是其它社区望尘莫及的优势!
成都都成！成都欢迎全世界的朋友！