图片来自中国警察网微博
■编者按
2026年1月10日是第六个中国人民警察节。从河南反恐宣传筑牢全民防线，到鄂州110以“再快一秒”守护民生；从佳木斯向阳分局打防管控织密平安网络，到西安法治公安用温情服务传递正义，他们以专业践行使命，用实干护佑安宁。
街头巡逻的身影、紧急处警的车灯、矛盾调解的耐心、科技赋能的精准，都是平安中国最生动的注脚。值此警察节到来之际，本报编发一组稿件，致敬公安干警的坚守与担当。
文｜《法治周末》记者 答笛
□王厅
责任编辑｜戴蕾蕾
视觉编辑 | 王雪
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“孩子突发疾病，我们正开车送他去医院，可现在是晚高峰，希望110提供帮助！”
1月3日傍晚，湖北省鄂州市公安局情报指挥中心（以下简称“指挥中心”）接到市民张先生的求助电话，接警员立即指令相关派出所、交警铁骑快反小组前往接应。
3分钟后，警车一路将张先生和孩子护送到医院，因送医及时，孩子脱离了生命危险。
图为鄂州公安民警联合综治调解员调解非警务矛盾纠纷。王厅 摄
一根细细的“110”电话线，连接的是群众无助时的希望，是快速有力打击犯罪的武器。
2025年以来，鄂州市公安局积极推进110接处警工作规范化、专业化建设，有效推动非警务矛盾纠纷分流，不断提升打击违法犯罪、维护治安和服务群众的能力，共接报有效警情15.8万余起，救助、服务群众2.9万余人次，有效警情处置平均耗时从2分37秒减少至1分50秒，接处警群众满意率达99.45%。
让每一起群众报警都能高效处置
Chinese People's Police Day
110报警电话另一端，会发生各种紧急情况。为做好平安守护者，接警员不断提升业务能力，用沉着冷静解决群众困难，用宽容温和解开求助者心结。
“我们要求接警员能敏锐感知报警人心理状态，通过言语缓解其情绪，迅速引导其说明‘七何’要素（何时、何地、何人、何事、何因、何物、何果），为警情判断分类提供有力支撑。”鄂州市公安局情报指挥中心指挥调度大队大队长张慧告诉《法治周末》记者，近年来，该局出台《警情分级分类处置工作规范》等系列规范，持续健全完善接处警工作闭环机制，确保调警快、出警快、处置结果及时反馈给接处警系统。
“我们对重复警情进行了全面梳理、深度研判、及时流转、跟踪督办，支撑相关警种开展矛盾纠纷排查化解和违法犯罪打击整治等工作，防止‘民转刑、刑转命’和个人极端案事件发生。”张慧介绍说，2025年12月，市民张某因婚姻纠纷重复报警5次，指挥中心督促派出所会同社区组织了多次调解，最终促使当事双方和解。2025年，该局共推动化解了220起重复警情，化解率达94%。
让每一名走失人员都能安全回家
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“110吗，我儿子下午放学后没回家！”
“不要着急，他叫什么名字，在哪个学校上学？”
1月2日，接警员周宝瑜记录下该警情后，立即调度走失地派出所查找，并将警情同步推送至指挥中心合成作战大队和派出所综合指挥室。通过视频追踪，民警仅用9分钟就找到了走失的孩子。
按照警务改革要求，鄂州市公安局高标准建成110接处警平台，针对有被侵害风险、人身安全风险等紧急情形的走失类警情，指挥中心直接指令街面警力或派出所就近搜寻，保障人身安全。该局侦查中心、交通管理支队指挥中心等专业警种也设了24小时协同岗，随时支持走失人员查找工作。
“必要时，我们会及时调度无人机、警犬搜寻，联动消防救援、长航公安、蓝天救援等专业力量搜救，2025年走失人员成功找回率达到90%以上。”张慧说。
110接警从不是简单的“传递信息”，在紧急时刻更要成为群众的“主心骨”。为此，鄂州市公安局将警力投向街面，变“坐处警情”为动中备勤、巡中接警、快速处警，让各类警情实现高效稳妥处置。
同时，鄂州市公安局以警务改革为契机，建成“横向到边、纵向到底”的指令系统，指挥中心通过平台定期对交警、派出所综合指挥室调度点名，全面掌握社会面治安状况，分析研判治安形势，明确重点巡防路段、科学动态布警，派出所巡逻组和特警交警巡逻组相互协同，实现了“稳面压案、巡控降案”。
让每一起矛盾风险都能落地化解
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2025年12月29日，鄂州市鄂城区泽林镇一工程项目方与员工发生劳务纠纷。指挥中心立即将这一非警务纠纷警情推送至当地综治中心，中心组织镇政府、派出所和人社等部门共同调解，问题很快迎刃而解。
群众打110报警，却并非警务范围的事情，这种情况很常见。为此，鄂州市公安局联合该市综治中心、12345政务热线高效推进非警务警情分流处置工作，确保非警务警情“分得出、接得住、办得好、不回流”。
“我们制定了非警务矛盾纠纷分流标准、目录清单和工作流程，各派出所通过公安平台向综治网格化平台分流非警务纠纷时，会严格按照界定标准，准确区分警务与非警务矛盾纠纷。”鄂州市公安局情报指挥中心副主任陈霄说，对于民间纠纷等适合通过各种调解途径解决的18类非警务矛盾纠纷，该局会向综治中心分流；而针对政务诉求、民生求助等6类非警务警情，则引导群众反映至12345热线或相关职能部门。
针对推送的非警务矛盾纠纷，鄂州公安坚持做到警情要素齐全、内容清晰，确保各级综治中心对分流事项开展精准甄别和研判。同时，该局积极响应各级综治中心“中心吹哨、部门报到”机制，联合各方力量高效推进非警务矛盾纠纷实质化解。
2025年，鄂州公安共向各级综治中心、“12345”等平台分流警情3975起，推动相关部门解决群众急难愁盼问题3161个，警情分流处置效率显著提升。
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