文｜咚咚锵
近日，小米公司因与“某知名KOL（key opinion leader关键意见领袖）接触”引发舆情持续发酵，最后以两次公开道歉并处罚高管收场。
雷军“听劝”之举获得“米粉”的称赞，也平息了此次公关危机。但此事给包括小米公司在内的消费品行业提了个醒：在流量为王的时代，流量营销是一把双刃剑，用得好，提高网络声量，助力企业破圈成长；用不好，反噬品牌声誉、伤人伤己。
近年来，随着自媒体兴起，各类“测评达人”也不断兴起。其中有些人凭借专业知识、观点或经验，拥有大数量粉丝，并通过网络平台影响粉丝的购买决策、行为和态度，成为具有一定影响力的KOL。
好的KOL是企业与消费者之间的桥梁，客观真实的意见为消费者消费提供参考，驱动行业进步。但在利益的驱动下，一部分KOL失去公心，要么拿钱为企业说好话，要么为钱黑企业，提供虚假内容让消费者失去可靠的判断依据，不利于市场健康发展。
在注意力经济时代，流量驱动已蔚然成风，流量营销在当代商业竞争中的战略价值不能被忽视。在互联网中走出来的小米公司深谙其道，早期就以粉丝营销、社交媒体互动成功塑造了“与用户交朋友”的亲民形象，积累了庞大的“米粉”基础。雷军亲自触网，个人形象与企业产品深度绑定，带动产品销售，这也成为很多企业老板模仿的榜样。
小米公司计划与某KOL合作的初衷大概也是为了提高企业的美誉度或产品的口碑，让更多网友认可，从而促进产品销售，只是没想到这位KOL在“米粉”中是负面形象，导致很多“米粉”不满并声称抵制。
对手机、新能源汽车等这些从互联网走出的企业而言，很难忽视流量营销，包括KOL对市场营销带来的影响。企业与KOL的关系既相互依存，又彼此博弈，但主动权在企业手中。
企业借助流量营销本是正常的市场行为，但过于看重或依赖流量营销，不管是为获得网络正面叫好主动与友好型KOL合作，还是为让批评者闭嘴花钱摆平，“走捷径”的行为势必为企业带来市场风险。不真实的口碑不但误导消费者的判断，也容易让企业在虚假的口碑中迷失。
说到底，流量只是个工具，品牌的长远价值仍建立在诚信、尊重客户和专业精神之上。尤其在科技行业，产品实力与用户体验才是根本，流量营销只是锦上添花，不能本末倒置。
在“米粉”与KOL之间，小米公司展现出“听劝”的姿态，选择了“米粉”，毕竟雷军很清楚哄好“米粉”比与KOL合作更重要。
也有网友提出，小米公司一味讨好“米粉”，也是过度依赖流量营销、倚重粉丝经济的表现，这样做虽然维护核心用户的情感认同，但也固定了消费圈层，忽视更广泛消费群体的需求。
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