孔德淇

近来，西安、南昌、长沙等多地将政务大厅搬进商场，打破传统政务服务的空间壁垒，让“周末办、就近办”照进现实。这一看似简单的场地迁移，既精准回应了群众对便捷办事的迫切需求，更生动彰显了服务型政府以人民为中心的价值导向。

以往的政务大厅多扎堆行政集中区域，不仅交通不便，更受限于朝九晚五的固定时段，与上班族、办事群众的作息高度重叠。而将政务大厅搬进商场，恰恰找准了痛点、打通了堵点，实现服务空间与民生需求的精准对接，让政务服务从“坐等上门”变为“主动靠近”。

商场的区位优势和运营特性让服务更可达、更灵活。商圈多地处城市核心区域或居民集中地带，公交、地铁等公共交通网络密集，群众逛街购物、休闲娱乐时便可顺路办事，大幅降低了时间与交通成本。商场的营业时间也更长，部分政务窗口随之延长服务时间，甚至实现周末不打烊。这种“跟着群众时间走”的服务模式，契合现代社会的生活节奏，也让政务服务多了份人情味。

空间转换的背后，更是服务理念的革新升级。政务大厅走出严肃的政府办公楼，进入充满烟火气的商场，本身就是对政务服务的重新定义。当办事群众在舒适的环境中办理业务，感受到的不仅是流程的便捷，更是被尊重、被重视的温暖。这种情感共鸣，正是服务型政府建设的重要内涵，也是拉近政民距离的重要纽带。

场地升级只是手段，服务升级才是根本。无论办公地点如何转换，政务服务解决群众急难愁盼的初心使命始终不变。倘若仅仅是把窗口搬到商场，却忽视了流程烦琐、效率低下、隐私泄露等核心问题，这场“空间革命”终将沦为形式主义。这要求政务大厅进商场必须同步推进“软件”升级，持续优化办事流程，通过“一窗受理、并联审批”提升效率；筑牢安全防线，规避商场人员密集带来的隐私泄露风险；提升工作人员的服务意识与业务能力，让服务质量与空间便捷度同频共振。

空间距离缩短一分，民心距离就拉近一寸。政务大厅进商场，是政务服务升级的有益探索，更是服务型政府建设的生动实践。期待更多地方秉持“用户思维”，以场地迁移为契机，推动政务服务流程、质量、安全全方位升级，让为民服务的初心在每一次便捷办事中落地生根。

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