华西社区报记者 李玥林 供图 冯碧辉
1月6日，成都市温江区柳城街道新华社区新城府景小区居民陈全，将一面写有“心系民生送便利 智助帮扶显真情”的锦旗送到了温江区委社会工作部，表达对一天前利用区级“亲邻帮”特殊人群关爱智慧服务快速找到走失哥哥的感谢。陈全表示，哥哥陈刚富今年75岁，患有智力残疾，深夜走丢时身上带着与“亲邻帮”配套的智能手表，“正是这块手表锁定了哥哥的位置和行动轨迹，所以很快找到了他！”陈全表示。
2025年，温江区委社会工作部针对孤寡、独居、空巢、留守、失能、重残等7类人群居家照护难题，推动关爱模式智慧升级。在尊重服务对象意愿的基础上，为他们安装智能手表、SOS一键呼叫器、智能水表监测设备、烟雾报警器、室内红外线摔倒监测仪5类智慧化设施，实时监测特殊人群居家安全状况、用水量等数据，及时对异常情况发出预警信息，并将预警信息实时推送家属、网格员，紧急情况下快速上门排查解决预警风险，守护特殊人群居家安全。技术手段的引入，实现了从“定期探视”到“实时守护”的跨越，有效弥补了人力走访的时间盲区。
陈全能够快速找到哥哥，智能手表功不可没。“这块手表有实时定位、看步数、测血压的功能。当晚9时陈全联系社区后，我们赶紧与智慧场景后台运营商对接，对方很快提供了这块手表所在的地址以及最新的行动轨迹图。我们告知陈全后，他前往骑士大道，不到1个小时就找到了哥哥。”新华社区居委会副主任苏贞告诉记者。
技术不能替代面对面的温度。温江区委社会工作部整合了社区达人超市、志愿服务超市、日间照料中心、爱心理发屋等服务场景80余个，构建“线上点单、社区派单、多方主体接单、上门服务”的线上线下联动服务模式，为特殊群体提供上门送餐、上门理发、健康监测、跑腿办事等20余项服务，有效提升特殊人群的生活便捷度。“我们整合共享食堂、社区达人超市小区店等在地资源，累计为特殊群体提供上门送餐服务、上门维修服务300余人（次）。”金马街道科源社区相关负责人告诉记者。
机制活，则服务久。温江区还创新推行“低偿+志愿”服务模式，建立志愿服务积分激励机制，常态开展表扬激励，有效引导社区达人、爱心商家、驻区单位等社会力量积极参与特殊群体服务；创建“亲邻基金”，将特殊人群关爱作为基金重点使用方向，持续促进辖区正能量的循环。天府街道海科社区与成都中医药大学附属第二医院、成都市第五人民医院、天府街道卫生院等医疗机构建立合作机制，常态化开展特殊人群上门科普、联合义诊等服务，形成了“医社联动”的健康关爱网络。
“亲邻帮”展现的是“温江一家亲”的牵挂，帮的是“特殊家人”。针对他们，科技在实时守护，社区在时时关照，全区都在默默护航。“接下来，我们将持续推动‘亲邻帮’智慧服务场景扩面提质，借鉴先发地区工作经验，整合15分钟社区幸福生活圈服务资源，构建线上线下‘高效对接、协同联动、双向赋能’服务模式，切实提升社区服务的参与率、丰富度和覆盖面，持续凝聚‘温江一家亲’的共识合力，共同托举起特殊群体更踏实、更温暖、更可持续的幸福生活。”温江区委社会工作部相关负责人表示。
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