文｜钱立功
责任编辑｜肖莎
手机通信套餐价格升易降难、部分低价实惠套餐被运营商单方面取消、绑定销售条款让人眼花缭乱……尽管手机通信“提速降费”推行多年，但一些消费者想办理称心如意的套餐，依然面临障碍。（12月19日《人民日报》）
法治周末评
背后有“坑” 新华社发 朱慧卿 作
手机套餐套路已形成完整链条，“升易降难”成潜规则，升级一键可成，降级却需支付违约金；合约捆绑暗设门槛，运营商以“免费送机”“提速”为诱饵，刻意淡化、隐瞒长期合约与违约成本，老年群体更易中招，事后维权难；手机套餐规则复杂、条款隐身，流量宣传玩文字游戏，体验与宣传严重不符。这种把用户当利润工具的做法，既侵犯消费者知情权与公平交易权，也消解了民生服务的温度。
手机套餐套路重重，源于企业逐利驱动下的民生服务异化。电信运营商“跑马圈地”的粗放式扩张思维仍未转变，基层人员考核与高价值套餐挂钩，导致“推高不推低”成潜规则。为追求收益，部分运营商不惜将营销重点放在话术上，误导消费者。虽经整治，但老问题刚纠偏，新套路又出现。加之消费者维权成本高、周期长、过程繁琐，有的消费者只能选择放弃维权，进一步纵容了违法违规行为。
工业和信息化部网站的信息显示，截至2024年底，我国移动电话用户达17.9亿户，5G用户超10.14亿户，如此庞大的市场如何做到健康发展，值得相关部门和运营商深思。
监管部门亟需进一步细化行业标准，明确套餐条款的披露范围与形式，要求运营商将资费构成、合约期限、违约条款、流量限制等关键信息清晰披露，杜绝模糊表述。同时，要规范套餐变更、退订流程，明确办理时限与操作标准，消除不合理壁垒，让规则更清晰、可执行。
相关部门还要加强套餐乱象治理，对存在的问题实施精准打击。加大日常监管力度，畅通12315、工信部投诉平台等渠道，简化维权流程、缩短处理周期，降低用户维权成本。对查实的违法违规行为从严处罚，提高违法成本。
运营商要回归初心，坚持服务至上，少点套路算计，多点服务诚意。简化套餐结构，清理冗余复杂的资费方案，让用户一目了然。同时，要主动履行告知义务，如实说明营销活动的附加条件、长期成本等，杜绝话术诱导。更要重视老用户服务，以透明资费、优质网络和真诚服务赢得用户长期信任。
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