—— 第190期 ——
全国“开门红”金额超过GDP？银行“开门红”需警惕多重声誉风险
岁末年初，银行“开门红”揽储大战与年终冲刺同期上演。为冲刺年度存款指标、抢占市场份额，银行纷纷推出多元揽储策略，涵盖合规利率上浮、礼品赠送、推出专属理财产品等。然而热潮背后，合规争议、考核压力、信息骚扰等舆情隐患暗藏，对银行品牌声誉形成潜在威胁。
近期，有银行员工在社交平台晒出2026年“开门红”军令状，引发网民“全国银行开门红指标金额加起来超过了GDP”“银行人比猪都怕过年”的调侃，暗指考核指标不合理；亦有路人拍下银行工作人员拥战旗列队开夜会的画面，称“这阵仗哪里是开会，分明是传销组织现场团建”，直指银行“开门红”营销动员过于形式化，氛围激进，可能透支员工精力，不符合银行专业稳健的形象。戏谑调侃背后，也需看到银行“开门红”揽储背后的舆情风险正在抬头。
网传银行2026年“开门红”军令状及动员会画面
银行需警惕
“开门红”期间多重高发舆情风险
（）
梳理近年案例，不难发现，银行“开门红”期间的声誉风险主要集中于以下领域：
一是揽储过程中操作失范引发的合规类声誉风险。其一，部分银行为快速冲量，在揽储过程中通过违规贴息返现、赠送超标礼品、以“存款送积分”等形式变相提高利率。此类操作不仅违反《商业银行存款业务管理规定》，还易强化舆论对银行“漠视监管”“钻政策空子” 负面认知，削弱公众对银行合规经营的信任。
其二，或有员工将保险产品包装为“高息存款”“保本理财”误导老年储户，最终引发“存款变保险”投诉。此类事件曝光后，银行往往会被贴上“收割弱势群体”的负面标签，引发舆论对银行进行法律与道德层面双重谴责。
其三，个别银行或开展“冲量存款”业务，承诺高额返现等“福利”吸引客户短期存款，到期后却拒不兑现；或在宣传海报以小字号标注产品风险提示、用醒目大字突出“高息”等卖点误导储户，导致储户因信息不对称做出误判，后续发现实际收益与宣传不符时引发投诉，冲击银行公信力。
其四，或有银行为扩大营销覆盖面，在未获得客户明确授权的情况下，开展高频次电话、短信营销，此类过度营销行为易引发客户反感，甚至诱发群体投诉，进而损害银行声誉形象。
二是员工吐槽引发的考核机制争议类声誉风险。季度、年度考核节点，“全员营销”“指标摊派”的高压考核模式，极易引发基层员工负面情绪集中爆发，并在社交平台吐槽宣泄。非营销岗位员工背负高额存款任务、高强度加班、自掏腰包“网购业绩”“贴钱上班”等吐槽引发公众对银行考核机制合理性的广泛讨论。舆论普遍批评此类考核“本末倒置”，既加重员工负担，也容易倒逼员工采取违规手段冲业绩，进一步放大银行的经营风险。
值得注意的是，在银行业反内卷整治持续推进的背景下，上述风险正呈现升级态势。
舆情启示：银行需精准施策
防范“开门红”阶段性高发声誉风险
（）
当前，银行“开门红”活动仍在持续推进，上述阶段性高发的声誉风险隐患也随之延续，银行应立足上述舆情风险特征，精准施策、主动防控。
一方面，全面开展揽储合规专项排查，紧盯手工补息、高额返利、超标赠礼等变相高息揽储行为，同时规范银保产品销售流程，落实销售双录与老年客群专属风险提示；强化宣传物料全流程审核，确保存款利率、产品期限、理财收益率等核心信息清晰展示，从源头规避因信息模糊、违规操作引发合规类舆情。
另一方面，强化多维度沟通引导。对内建立员工沟通通道，及时收集基层员工情绪诉求与吐槽热点，通过内部宣讲、一对一沟通等方式做好情绪疏导，避免负面情绪扩散。对外优化客户沟通渠道，畅通投诉反馈入口，积极跟进并妥善处理高频舆情相关的客户投诉（如营销骚扰、信息泄露），用真诚态度与务实举措化解客户不满。
本期作者
舆情分析师 沈韩笑
编辑：李斌 | 责编：朱明刚
【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】
