文/陈捷 许冬妮

为积极响应人口老龄化社会的金融服务需求，切实提升老年客户服务体验，成都农商银行东部新区支行聚焦老年群体金融服务痛点与诉求，从服务优化、产品适配、知识普及、安全保障四大维度精准发力，构建全方位适老金融服务体系，以有温度、有力度、有精度的金融服务，让老年客户在办事便利中感受关怀，在财富守护中收获安心。

在网点服务优化方面，该行全面升级适老设施，专门设立老年服务窗口，为老年客户提供业务办理优先权；贴心配备老花镜、放大镜、轮椅、急救箱等便民器具，畅通无障碍通道，精准解决老年客户行动不便、视力不佳等实际难题。同时，优化服务流程，安排专人引导老年客户取号、填单，对行动迟缓、沟通困难的老年客户提供一对一陪同服务，大幅压缩业务办理时间，让老年客户办事更省心、更舒心。

针对老年客户风险偏好低、注重资金安全与稳健增值的核心需求，精准适配银发金融产品，推出利率优惠的定期存款、低风险稳健型理财产品等，实现安全性与收益性的有机兼顾。为帮助老年客户理清产品差异，支行专业理财经理提供个性化理财规划服务，用通俗的语言讲解产品特点、收益计算方式及风险提示，引导老年客户理性选择金融产品，用心守护好“养老钱”。

筑牢金融安全防线是适老服务的重要一环。该行常态化开展老年群体金融知识普及活动，借助重阳节、国庆节等重要节点，组织员工深入社区、村镇举办金融与法律公益讲座，通过真实案例宣讲、现场互动答疑、发放宣传手册等多种形式，重点拆解电信网络诈骗、非法集资、虚假养老投资等常见骗局的套路，向老年客户普及“不透露个人信息、不点击陌生链接、不轻易转账汇款”的“三不原则”。同时，现场演示手机银行安全防护功能，手把手指导老年客户规范操作，切实提升老年群体金融安全意识与自我保护能力。

针对行动不便、卧病在床等特殊老年客户的金融需求，该行组建“流动服务小分队”，将服务触角延伸至家门口，提供上门办卡、账户激活、养老金支取、密码重置等便民服务。工作人员提前与客户家属沟通对接，携带移动服务设备上门办理业务，全程耐心细致指导操作。建立老年客户服务档案，定期回访高龄、独居老年客户，动态了解服务需求与意见建议，持续优化服务举措，破解特殊老年群体“办事难”问题。

下一步，成都农商银行东部新区支行将持续深化适老金融服务创新，不断优化服务流程、丰富服务内容、提升服务质量，以更扎实的举措、更贴心的服务，切实增强老年客户的获得感、幸福感与安全感，为银发经济高质量发展注入金融暖流，让“银发”生活更有品质、更有尊严。

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