我们平时在办事大厅、银行或者上网课时遇到的虚拟客服、虚拟老师，现在有统一的“国标”要求啦！我国虚拟数字人领域的首个国家标准《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》最近正式发布，要求数字人客服不仅“能回应”，还要“会共情”，同时对数字人客服的颜值、理解能力等都提出了要求。政策翻译机为你翻一翻。
文案 王桃 主播 廖文卓 拍摄/剪辑 周芷冰
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不仅“能回应”，还要“会共情”，数字人客服有国标了！丨政策翻译机
川观新闻 2025-12-19 18:24川观新闻 | 记者 周芷冰
2025-12-19 18:24
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虚拟人也要上颜值和感情了，交流起来不再机械生硬，倒是满期待的。
数字客服有“颜”又有“面”，还得有“情”，一般“人”胜任不了
数字人客服也要讲共情，互动体验要升级了
期待 “会共情” 的数字人，解决问题更贴心
以后虚拟客服不仅要脑子灵光，还得“情商在线”，看来AI也要学会“看脸色”了。
A丨也要学会拓展性思维了！！！