华西社区报记者 冯浕 街道供图
晚上九点半，AI创新科技园的定制公交“约巴”准时发车，将最后一批加班的科技人才送往地铁站。“再也不用为‘最后一公里’发愁了，”在C区某文化公司担任公共事务总监的董焦感慨，“一声诉求，街道就帮我们打通了这条‘暖心路’。”12月18日，记者从成都高新区中和街道获悉，因“小切口”诉求引发的服务变革正在这里持续上演，其背后，是一套以“需求发现-精准响应-生态优化”为核心的 “三链融合” 治理新机制，正重塑着这里的营商环境基底。
服务链闭环：从“接单”到“复诊”的全流程再造
“过去企业诉求像‘撒胡椒面’，现在我们是‘吹哨报到，精准响应’。”中和街道经发办企业服务专员向记者详解其“服务链”逻辑。
这条链的起点是精准的“需求发现”。“我们建立了‘服务专员+数字哨兵’双轨制，”专员解释道，“专员‘铁脚板’走访，‘高新通’平台作为数字哨兵线上接收，确保诉求一个不漏。”
紧接着是“精准响应”环节。诉求被贴上“红黄蓝”三色标签，进入“企业专员初诊-街道联席会诊-服务专项攻坚”的处置流程。“比如一个红色融资诉求，从我们发现到联动金融部门解决，全程压茬推进，平均响应时间已压缩到1.2小时。”
链条的终点是“效果复诊”。“问题解决不是终点，确保企业满意才是。”专员表示，这套从发现到复诊的闭环，使企业诉求办结率从82% 跃升至95%，服务链的效能实现了质的飞跃。
创新链破题：从“个案”解到“范式”解的智慧升级
如果说服务链确保效率，那么“创新链”则体现了治理的深度与智慧。它要求服务不止于解决单个问题，更要通过机制创新，破解一类难题，形成可推广的“新解法”。
“我们园区之前的‘最后一公里’问题，就是‘创新链’解决的经典案例。”某科技公司行政负责人徐丽蓉对记者回忆，“街道没有就事论事，而是组建专班，通过现场勘测、流量分析，创新性地开通了‘车等人’的定制公交‘约巴’。”
这一创新举措，不仅将通勤满意度从68%提升至92%，更形成一种“场景化问题解决机制”。此后，针对企业户外测试、政策解读等共性需求，中和街道都沿用这种“解剖麻雀”式的创新思路，实现从解决“一件事”到办好“一类事”的跨越。
生态链共生：从“独奏”到“合唱”的格局之变
单一的服务与创新仍显单薄，中和街道的最终目标是构建一个持续优化的“生态链”，让政、企、社等多元主体共同参与，奏响优化营商环境的“大合唱”。
“亲清在线”平台是这条生态链的数字基座。“‘高新通’收到企业诉求319条，办结率100%，满意率97.7%，”平台运营人员介绍，“数据在驱动我们不断优化服务资源布局。”
线下，街道则构建了“吹哨报到”的协同生态。“我们建立‘局-街-社-企’四方协调机制，”街道相关负责人说，“遇到复杂问题，街道一声‘哨响’，相关部门迅速‘报到’。”这套机制如同一个共生系统，让政府服务与企业需求同频共振，形成了“无事不扰、有需必应”的良性循环。
服务链保效率，创新链求深度，生态链谋长远。中和街道的“三链融合”治理实践，将“有需必应”从一个服务理念，系统性地升华为一套坚实的基层治理机制。它告诉我们，一流的营商环境，正是在这般环环相扣、层层递进的精细耕耘中，水到渠成。
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