□蒋璟璟
“我买的电饭锅刚过质保期就坏了，想修理却找不到售后维修点，用不了还舍不得丢，怎么办？”近期，有消费者向记者反映，原本应该是耐用消费品的小家电越来越不耐用了，相较于过去，现在的很多小家电更像是“一次性”商品。“坏了难修”，让部分消费者颇为不满。小家电企业收缩线下售后门店导致“线下维修难”已成普遍现象，过保损坏却难以维修的小家电逐渐沦为“一次性”商品。（半月谈）
小家电本身价格不高，在很多人看来，就算其坏了，“维修价值”也很有限。所以，关于小家电“修不如换”的理念，其实是很有市场的。需要说明的是，消费者可以“坏了不修，直接换新”，但这绝不意味着，厂商也能基于这一“认知”来设计产品、安排售后。现实中，很多小家电坏了后维修无门，消费者只能被动“换新”。而还有一个很实际的情况在于，很多时候，“换新”相较于维修的花费，其实也没多出多少。从经济角度看，也就懒得修了。
对于大件家电，厂商的售后维修体系，基本都实现了较好的本地覆盖。仅需一个电话，很快就会有专人上门维修。与之相较，厂商对于小家电产品的官方售后服务体系，近年来则是快速萎缩状态。媒体调查发现，不少小家电品牌并没有本地的维修点，也没有采购第三方的维修服务，要是坏了想维修，消费者只能“快递寄修”。然而我们知道，不少小家电都是高频使用甚至是每日必用的，大老远寄回去修，所带来的麻烦可想而知。
有消费者吐槽，近年来小家电虽然越来越便宜，但是坏得也越来越快，原本应作为耐用消费品的小家电变成了“一次性”商品……极致的降本之下，“价格力”在很大程度上取代了产品力、品牌力，成为了供需两端非常看重的指标。大量白牌、杂牌小家电借着直播间电商等新兴渠道大量走货，连带着把很多正规厂商的小家电也拉入了价格战的泥潭里。小家电行业的竞争，很大程度上沦为了低价和营销的比拼，而非基于“用户口碑”积累的正反馈，这带来了很多问题。
很多价低质劣的小家电，其实平时也能用，但确实是在耐用性、可维修性等指标上不尽如人意。为了适应这一行业新变化，很多厂商也推出了“只换不修”的增值服务。而作为消费者，还是应该想清楚自己要什么，要算清楚一款产品全生命周期的总成本，切勿因为算小账造成大麻烦。
【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】
