甘孜州甘孜县地广人稀，全县21个乡镇多数距离县城超过50公里，偏远乡镇群众以往到县城办事，往往需耗时1至2天。如今，随着“虚拟窗口”自助终端全面覆盖各乡镇，群众在家门口即可通过视频导办轻松办理多项事务，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

群众正在使用自助终端设备办理事务

近年来，甘孜县行政审批局聚焦高原地区群众“办事远、办事难”的痛点，创新推出自助终端设备，将“远程虚拟窗口”建设纳入“一网通办”政务服务能力提升工作，在21个乡镇实现自助终端全覆盖。如今，当地群众只需通过视频导办功能，在家门口就能轻松办理各类事务，无需再长途跋涉往返县城，真正打通了政务服务“最后一公里”。

甘孜县行政审批局内工作场景

贡隆乡村民登真洛德激动地说：“以前去县城办事，光路上就得花一天。有时候材料没带对，或者事情本身比较复杂，还得来回跑好几趟、反复补材料，特别麻烦。现在有了这台机器，我在家门口8分钟就办完了！既省路费又省时间，太方便咯！”

工作人员协助群众办理相关事务

目前，自助终端可办理事项已从最初的28项拓展至36项高频事项，涵盖社保、市场监管、残联、民政等多个领域。群众平均办事时间从原来的1至2天缩短至30分钟以内，办事成本降低90%以上。

俯瞰甘孜县

甘孜县行政审批局负责人白玛拥措表示：“甘孜县‘虚拟窗口’建设实践表明，政务服务数字化转型必须立足地方实际，聚焦群众需求。未来，我局将继续深化‘高效办成一件事’改革，进一步强化终端功能、加强人员培训、拓展事项范围、健全反馈机制，让高原群众享受到更便捷高效的政务服务，切实提升获得感与满意度。”

（供稿/图 甘孜县委宣传部）

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