甘孜藏族自治州构建监督闭环，推动文旅产业高质量发展——
文/尼涛
康定市纪委监委联合相关职能部门组成整治大专班，在新都桥镇开展专项整治工作。图／周明春
“投诉处置有速度，监督护航有力度！”近日，来自重庆的游客王女士通过12345政务服务便民热线反馈的景区消费纠纷，在甘孜藏族自治州纪检监察机关的跟踪督办下，24小时内便得到妥善解决，退款即时到账。
此前，甘孜部分景区存在的投诉处置效率低、商户违规经营、资源配置不均等问题，不仅影响游客体验，更损害地方旅游形象。州纪委监委通过研判12345政务服务便民热线数据、专项走访接访、深挖舆情线索等方式，全面梳理旅游领域痛点堵点问题130个，精准锁定监督靶向，推动形成“纪检监察牵头、职能部门协同发力、数智平台全程赋能”的工作格局。
“针对旅游领域监管链条长、涉及部门多的特点，我们创建‘监督专班+联合督查’工作机制，成立由州县纪委监委主要领导为组长，分管领导具体负责的专项监督小专班，统筹协调州县文旅、市场监管、公安等部门组建联合整治大专班，对照州委《国道318沿线旅游环境乱象整治立行立改方案》，明确5大类29项监督重点，建立定期会商、线索移交、成果共享三项制度。”州纪委监委相关负责人介绍，州县纪委监委牵头召开跨部门协调会23次，推动开展联合执法检查10轮，实现对国道318沿线重点景区、关键节点监督全覆盖。
以精准执纪问责形成强力震慑。专项整治中，州纪委监委全面起底近年来旅游领域信访举报、12345热线投诉、审计反馈以及巡视巡察反馈等问题线索，建立“线索处置台账”，实行“一件一督办、一周一调度”。创新推行问题线索“双向移送”机制，明确纪检监察机关与职能部门线索移送标准、流程和时限，实现“发现—移送—处置—反馈”闭环管理。专项整治开展以来，共受理相关问题线索30件，立案18件，给予党纪政务处分11人，组织处理12人。
在纪检监察机关的监督推动下，甘孜旅游市场秩序持续规范，智慧旅游服务水平明显提升，涉旅投诉同比下降2.89%。今年1月至10月，全州共接待游客4499.01万人次，实现旅游综合收入494.97亿元，同比分别增长9.82%和10.06%。未来，当地纪检监察机关将持续深化文化旅游领域专项监督，不断完善“数智化+常态化”监督机制，以强有力的监督为甘孜建设国际知名生态文化旅游目的地提供坚强纪律保障。（作者单位/甘孜藏族自治州纪委监委）
【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】
