企业诉求一键响应、民生难题随手解决、政策红利精准触达、政务服务可评可感……2025年，合肥高新区紧扣“数字赋能城市治理、优化营商环境”核心目标，重磅上线“智慧高新”小程序（企业端、居民端）。这款集数字化、智能化于一身的“数字神器”，以精准服务破解企业发展堵点、民生关切痛点，迅速融入园区生产生活肌理，成为优化营商环境、提升城市精细化治理水平的“暖心答卷”，圈粉无数企业与居民。
企业赋能：全周期服务破堵点，精准护航发展路
“点点手机就解难题！不用跑部门、不用填表格，效率太高了！”合肥高新区某产业园区负责人由衷点赞。其园区即将投用，需在大门一侧绿化带设置导示牌，涉及规划、城管等多个审批环节，通过“企业之家”提交诉求后，城管大队迅速联合多部门上门对接，第一时间为企业解决了问题。
作为“智慧高新”的核心板块，“企业之家”聚焦企业全生命周期需求，整合惠企政策、诉求响应、金融支持、人才服务等多元功能，构建了精准高效的需求响应系统。“以此强化要素资源保障，高效推动诉求闭环，为企业当好从不缺席的‘金牌服务员’。”高新数科有关负责人介绍。
企业通过平台提交的诉求，会即刻触发平台内置的“接单－派发－响应－督办”闭环流程，从而打破传统部门壁垒和烦琐程序，实现为企服务的“随叫随到”和“说到做到”。安徽福晴医疗面临资金缺口时，通过小程序提交诉求，有关部门“接单”后一周内组织银企对接，一月内为企业落实1700万元贷款，及时缓解了资金压力。
企业发展的核心是人才。着眼这一关键要素，“智慧高新”面向高层次人才创新推出“人才码”，整合5大类服务、15项福利，实现“一码在手、服务直达”，让人才在高新安心创业、舒心生活。
如今，“企业之家”已有用户超7000家，受理诉求763条、办结723条，办结率超94%。
全民聚力：随手拍激活治理效能，民呼我应解民忧
“跨部门问题不用愁，随手拍就能办！以前反映问题要找多个部门，现在一次上报、全程跟进，太省心了！”林溪社区工作人员张莉深有感触。她在网格巡查中发现浮山路干渠缺少防护栏，通过“随手拍”上传信息后，1小时内收到“已派单”提醒，3天内防护栏便安装到位，实现全流程闭环处置。
“智慧高新”嵌入的“随手拍”功能，面向全民开放，细分市政设施、环境卫生等8大类上报场景，发现任何问题都可以随时随地拿起手机，拍照“吹哨”。“哨声”通过“智慧高新”指挥中心，被精准派发给相关职能部门，并依据事件等级要求限时办结。依托“社区吹哨、部门报到”机制，合肥高新区让数据跑路、干部跑腿，既激发了全民参与治理的热情，更构建起共建共治共享格局。截至目前，“随手拍”累计受理居民上报事件22803件，办结22186件，办结率超97%。
居民体验“随手拍”功能。
政务提效：“淘宝式”评价优服务，便民利民无死角
“办事能评好坏、还能领红包！以前办业务要排队等半天，现在扫码叫号、全程可评，太贴心了！”居民吴大妈办理医保资格认证时，体验“政务服务评价”功能后连连称赞。她通过小程序扫码取号，实时查看排队进度，评价后领取的红包还抵扣了停车费。
合肥高新区依托“智慧高新”小程序打造“线上线下一体化”政务服务：“扫码排队叫号系统”让等候时间平均缩短20%；“淘宝式好差评”覆盖全链条，评价结果实时同步相关部门，倒逼服务优化。此外，“家庭医生”可预约社区医生、体验AI问诊，“便民服务”“党建园地”可一键预约文体活动与免费服务，让政务服务有“质”更有“智”。
便捷与智能的背后，是一个强大的城市数据中枢。合肥高新区汇合“人、房、企、地、事、物”海量信息，构建起覆盖超40万人口、近10万市场主体的数字基座，让城市运行一目了然，决策治理心中有“数”。
从响应一个诉求到解决一件小事，从便捷一次办事到优化一项流程，“智慧高新”正以细水长流的数字赋能，持续提升着一座城的温度与效率。未来，这片创新高地将继续深化探索，让“数字神器”释放更大能量，打造更具示范意义的“高新样板”。
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