9日凌晨，深圳一名消费者晒出其日常订单，其于12月8日晚通过山姆App的“极速达”服务，购买了包括鲜奶、橙汁及一盒麻薯在内的商品。但当晚送达的银色保温袋中，除了冷链商品，还出现了一只老鼠。
对此，山姆回应称：山姆已第一时间联动专业虫害公司开展全链路核查；经回溯商品制作、包装、仓库上架、拣货等环节的巡查记录与仓内监控视频，均未发现虫害痕迹或异常。
山姆称，该订单地址的取货点位于室外；第三方专业虫害技术人员赴取货点现场勘察发现，该地点周边有花木丛，为野生虫害提供了栖息条件，且现场发现相关活动痕迹；综合商品制作、储运环节的虫害检查结果和第三方虫害技术人员鉴定结果，初步判断商品系在取货点放置期间，被周边虫害偶然侵入所致。
目前，山姆已与消费者及时沟通并妥善解决，后续将加强包装管理和配送服务。
事件发酵后，记者于9日凌晨联系到爆料人。针对外界关于“老鼠是否原本就在盒中”的核心疑问，当事人回应简洁而肯定：“我没有必要骗人呢。”
目前，该消费者已保存包括视频、照片、购物凭证及带有疑似齿痕的包装在内的全套证据，并着手通过多个渠道维权。
报料渠道：私信“锦观新闻”微信公众号或投稿至锦观新闻邮箱“cdrbjinguan@126.com”报料。
编辑 杨硕 校对 严心怡 审核 饶竹舟 来源 界面新闻、新黄河
【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】
