李斌权 川观新闻宜宾观察 侯晓梅
“花5分钟提交申请，第二天家里充电桩就通电了，又快又省心！”近日，在自贡工作的宜宾市翠屏区居民林先生，指着手机上的业务办结回执，连连称赞国网宜宾供电公司推出的跨区办电服务，他说以前老家办点事，需要专门请假、来回跑，一趟就得两三天。
作为一名新能源车主，他最担心过年回家充不上电。没想到，这次在异地营业厅提交居民充电桩用电申请，全程不用回家，就办妥了一切。“人在他乡，业务照样能办妥。”
这样的便捷，得益于国网宜宾供电公司打造的“线上+线下”高效服务网。线上，“网上国网”APP、政务服务平台等渠道畅通无阻；线下，全省供电营业厅窗口协同联动，实现“异地受理、属地办理”。用户在任一营业厅提交申请后，资料实时互认共享，工单迅速流转至属地客户经理。随后，客户经理上门查勘，通过视频电话与客户“云上”沟通，现场装表接电一气呵成，形成服务闭环。
针对不熟悉线上操作的老年人等群体，营业厅工作人员还会主动协助上传资料、查询进度。即便遇到资料不全，“容缺受理”机制也让群众免去“再跑一次”的麻烦。
年终岁末，返乡人员逐渐增多，跨区办电服务成为温暖归途的重要保障，无论是为老家新居申请装表通电，还是为父母办理用电更名，或是像林先生一样提前报装充电桩，身在异地的务工人员都能在当地轻松办完所有手续。
为做好返乡人群服务，该公司专门成立专项工作小组，对跨区提交的充电桩申请实行“主动上门、视频查勘”模式，确保用户人还没到家，充电桩已能用上。更名过户业务方面，供电公司与政府系统打通，实现联动办理。截至目前，国网宜宾供电公司已累计完成28笔异地受理、跨区办电业务。
近年来，国网宜宾供电公司持续践行“人民电业为人民”宗旨，不断拓宽服务渠道、延伸服务内涵，提升群众“获得电力”的感知与满意度，助力营商环境进一步优化。下一步，该公司还将积极探索“跨省办电”协同机制，推动“办电无界，服务暖心”覆盖更多人群，持续提升供电服务水平，为区域经济发展注入更强电网动力。
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