“十四五”期间，哈市市场监管部门以“护航旅游安全、规范市场秩序、提升消费品质”为核心，构建“全链条监管、全方位服务、全周期保障”格局，用情用力擦亮哈尔滨旅游名片，让游客感受安心、舒心与暖心。这是记者从28日哈尔滨市人民政府新闻办公室主办的高质量完成“十四五”规划系列主题新闻发布会上获悉的。
据市市场监督管理局党组书记、局长王彤介绍，“十四五”期间，市市场监管系统出台常态化“蓝盾护旅”专项行动方案，建立“市局统筹、区县落实、部门联动”机制，统筹夏季避暑和冬季冰雪两大“百日行动”，细化78项举措，实现“工作项目化、清单责任化、责任具体化”。创新“明察暗访+重点督办”模式，开展专项督导，持续提升旅游市场监管质效。依托文旅联席会议制度，与文旅、公安等部门开展联合执法156次。在夏季避暑、冰雪旅游、重大节日、亚冬会期间等重要节点，实行市区联动、日调度、周例会制度，有效保障了游客权益，提升了旅游体验满意度。
聚焦“吃住行游娱购”全链条，靶向破解突出问题。食品安全领域，1200余家网红餐馆、景区餐饮实现“互联网+明厨亮灶”覆盖，规范早夜市经营，开展“你点我检”食品快速检测。特种设备安全方面，建立四季动态监管机制，对景区电梯、客运索道、大型游乐设施等实施“日管控、周排查、月调度”，开展应急演练，及时整改隐患，实现零事故。针对价格、计量问题从严整治，将重点宾馆酒店纳入价格动态监控；推行“一秤一码”“手机变砝码”服务，为15万人次提供称重核验，让群众“秤”心如意。开展老字号品牌保护专项整治。“十四五”期间，全系统检查涉旅经营主体4.2万户次，从严打击旅游商品经营违法违规行为。
升级消费维权体系，“12315”热线涉旅诉求“2小时反馈、4小时办结”，处理时限压缩至1天，办结率100%。在重点区域建成18个“一站式”服务站，集成多项功能，推出多语种维权服务，协调相关部门建立先行赔付机制。同时从早市指导商户油条“论个卖”，编制红肠消费提示提醒，俄罗斯进口商品分区摆放等小事做起，提升游客体验感，传递冰城温情。
打造“信用+科技”监管新模式，开发“冰城旅游信用智管”小程序，实现涉旅主体信用信息一键查询、风险预警。推行“一景一策”定制化监管，提升防控精准度。出台地方标准，建设中央大街放心消费示范街区，经验复制推广，带动创建示范商户320家。全力保护特色品牌，指导“尔滨”等140件商标申报，并顺利审核通过，助推相关地方标志产品落地。市场监管部门护航旅游经验做法获得游客普遍好评。
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记者：刘希阳/文 刘达齐/摄责任编辑：林琳审核：董景峰
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