“当时只觉得是工作分内职责，没想到她会从千里之外专门寄来这份‘大礼’。”近日，绵阳市三台县立新镇车坝村纪检干部李金拆开来自江苏的包裹时，一面绣着“一心为民办实事 情系百姓解民忧”的鲜红锦旗，让他想起今年7月那个酷暑天的奔波——为帮归国姑娘董某某找失联30年的亲属办政审材料，他顶着高温，跑遍镇档案室、派出所、邻村，从上午10点忙到下午6点，衣服湿了又干，最终不仅帮董某某开出亲属关系证明，还促成五世同堂“云端团聚”。
这面跨越千里的锦旗，是三台县扎实开展“有事找纪检”工作的生动注脚。今年以来，三台县纪检监察干部以“摆摊设点”、“坝坝会”、接访、走村入户走访、热线电话值守等方式，累计收集并推动解决群众急难愁盼问题17390个，督促相关单位建立健全制度机制323个，用态度、速度、温度，把监督执纪的“刚性”转化为服务群众的“柔性”。
绵阳市三台县纪检监察干部入户走访收集问题诉求。（陈祉燃/摄）
以“俯下身子”的态度，把诉求收上来
“王委员，您可要管管啊！卫生院后墙的污水管爆了好些天，臭水淌得到处都是，窗户都不敢开！”今年夏天，鲁班镇富荣社区纪委委员王和伦像往常一样穿梭在街巷走访时，几位居民围着他急切诉苦。群众的焦虑，让他瞬间绷紧了神经——污水问题不仅影响生活更关乎健康，绝非小事。
王和伦立刻掏出随身携带的“有事找纪检”专用台账本，笔尖在纸页上快速滑动：“太林卫生院后墙，污水管破裂，异味重，苍蝇多，影响居民日常生活”，末尾特意用红笔标注“紧急”二字。放下台账，他第一时间拨通镇纪委电话汇报，同时赶往现场拍照取证，确保问题描述“不跑偏、不遗漏”。
“群众找我们，是信得过。把诉求记清楚，才对得起这份信任。”三台县纪委监委相关负责人介绍，为让群众“诉求有门”，该县构建起“定点接访+入户走访+热线联动+网络收集”的立体化诉求渠道，在便民服务中心、学校、医院、市场、每个村（社区）张贴“有事找纪检”海报，每月固定两天“摆摊接访”，组织纪检监察干部深入田间地头收集问题诉求，实现诉求“使命直达”。
接到富荣社区的诉求后，鲁班镇纪委迅速协调镇城乡规划建设和生态环境保护办公室组建联合调查组，现场核实后明确整改方案：由社区组织人员更换管道、硬化水沟。施工期间，王和伦每天都到现场盯进度、查质量，直到污水管修好、路面清理干净。“现在问题解决了，窗户能打开通风，心里也亮堂了！”居民们的笑脸，是对这份“认真态度”的最好认可。
以“跑在前面”的速度，把难题解下去
“大雨把树冲倒了，拦了整条路，还压着电线，太危险了！”今年初秋的一个清晨，三台县北坝镇纪委接到东塔村村民张大娘的紧急热线，电话里的声音带着慌乱。彼时，暴雨刚过，倒伏的大树横在村道中央，枝杈缠绕着电线，不仅阻断村民出行，还存在触电隐患。
“群众的紧急事，一秒都不能等！”北坝镇纪委当即启动“有事找纪检·解决靠组织”快速响应机制：一边联系镇应急管理办公室调派人员和工具，一边协调电力公司派技术人员到场监护，同时通知村“两委”干部提前到现场设置警示标识。不到20分钟，应急、电力、村社的工作人员全部集结到位。
现场分工有条不紊：一组人员拉起警戒线，引导行人和车辆绕行；一组人员用电锯将大树分段切割，再用绳索捆扎清运；电力技术人员则全程紧盯电线，生怕切割过程中出现线路故障。锯末飞溅、汗水浸湿衣衫，原本杂乱拥堵的路面，在众人协作下逐渐恢复通畅。“从打电话到路通，还不到3小时，你们来得太及时了！”看着重新通行的道路，张大娘握着纪检监察干部的手连声道谢。
这样的“纪检速度”，在三台县并非个例。为确保紧急诉求“快接、快办、快结”，该县采用“分级响应”的做法：简单问题现场立即协调解决，一般问题当天启动办理，复杂问题三天内敲定方案；对涉及安全、健康的紧急事项，开通“绿色通道”，协调多部门并联处置。
以“暖到心底”的温度，把关怀送上门
“谢谢叔叔阿姨，我们终于能上学了。”近日，在观桥镇望君村村委会，左家姐妹接过新书包时，脸上露出了久违的笑容。而在几个月前，这对因父亲远走他乡无法回家、母亲与祖辈离世而无依无靠的孩子，还面临着失学、断保、无人监护的困境。
今年3月，观桥镇纪委在“有事找纪检”走访中得知左家姐妹的情况后，立刻组织民政、教育、村社成立专项工作组。24小时内，工作组就制定出“教育+生活+监督”解决方案：由村委会主任担任“临时监护人”，帮姐妹俩办理入学手续；民政办特事特办，48小时内完成低保审批，发放临时救助金；镇纪委则建立监督台账，定期回访确保资金落实到位。
考虑到姐妹俩的幺叔常年在外务工，无人照料日常生活，镇纪委又协调其舅婆婆担任“临时家长”，还组织镇妇联组建“爱心妈妈”志愿队，每周入户陪姐妹俩读书、做游戏，曾经双眼红肿、沉默寡言的妹妹，如今已能主动和幼儿园小朋友玩耍。
“解决一个问题，更要完善一套机制。”观桥镇纪委负责人表示，借着这个案例，该镇不仅建立了困境儿童动态监测机制，对全镇18个村（社区）开展全面摸排，还同步完善“纪检+民生”联动机制，对群众急难愁盼事项实行“接诉即办、办结回访”闭环管理。
“纪检监察干部不仅是监督员，更是服务员。”三台县纪委监委主要负责人表示，下一步，该县将继续擦亮“有事找纪检”工作品牌，推动诉求收集从“被动接”向“主动找”转变，问题解决从“个案办”向“系统治”延伸，让“事事有回音、件件有着落”成为基层纪检监察工作的新常态，切实把群众的“问题清单”转化为“满意答卷”。
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