武汉铁路局武汉客运段官方微博11月9日发布情况说明称，针对网传“高铁座位不翼而飞，买到19排但只有17排”视频，该段组织开展了核查。具体情况为：
11月7日，由武铁武汉客运段值乘、上海虹桥开往汉口站的D3046次列车车型临时发生变更（由CRH2B变更为CRH380AL），导致购买该列车4车厢19排B座的这名旅客无法对号入座，铁路部门及时通过12306系统向该旅客发送了短信，详细告知其因车型临时调整、座位号发生了变更，由4车19排B座调整至4车17排B座。
由于该旅客对上述短信内容掌握不全，上车后寻找19排B座未果，列车员见状后，向其解释了车型临时发生变更、其座位进行调整等情况，引导其在17排B座就坐。
由此给该旅客出行带来的不便，武铁武汉客运段深表歉意，同时，感谢广大旅客对铁路客运服务的关注与监督，武铁武汉客运段将持续提升客运服务质量，为旅客提供顺畅、舒心的出行体验。
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一旦确定了旅程，我们就要时刻关注交通、酒店、景点的提醒，如果发生意外，不仅误了行程，还十分影响心情！
闹了个小乌龙，再次提醒大家：收到12306短信先别急着划走，有时候多看一眼，就能少跑一圈！
列车车型临时发生变更，调车调位应该及时告知旅客，武铁武汉客运段就可以避免迟到的“道歉”。
座位“不翼而飞”乃是虚惊一场，大家也不必听风就动容！
购票后还是需要关注票务变化，以免乌龙。
希望这样的误会能够少一些，通知的方式更加多元一些。