周准/文

在长江经济带重要节点城市宜宾，宜宾市商业银行（以下简称“宜宾银行”）始终践行“金融为民”初心，将“宜以精微，行致广大”的企业文化融入发展血脉。近年来，宜宾银行通过构建“服务+教育+科技”多维消费者权益保护（以下简称“消保”）体系，服务市民超百万人次，累计让利近6000万元，在2024年四川省银行业消保监管评价中位列城市商业银行第二位，交出了一份有温度、有分量的民生答卷。

惠民服务 暖心金融有“温度”

惠民便民一直是宜宾银行作为地方银行的坚守和担当。致力于构建惠民金融优质服务体系，目前，该行是宜宾市唯一提供“公交卡充值+水气社保”一站式服务的银行，每年办理代收业务150万笔。率先在宜宾实施个人借记卡全球银联ATM取款及全国ATM跨行转账手续费全免政策，也是宜宾“钱哗哗”收款码商户入驻最多的城市商业银行，2024年减免跨行取款及转账、“钱哗哗”交易等手续费近3000万元。2024年，4家网点获评“四川银行业文明规范服务四星级网点”，服务质量投诉量同比下降20%。

宜宾市商业银行持续开展关爱适老服务

适老服务是该行便民服务的集中体现，宜宾银行下辖39家网点均实现“六个一”（一套爱心座椅、一个无障碍通道、一组大字版指引、一名专属陪护员、一条绿色通道、一项方言服务）适老标准，在“宜商暖阳驿站”还提供了放大镜、轮椅、急救药箱等便民设施。同时，为进一步落实国家关于“解决老年人运用智能技术困难”的部署要求，该行2021年推出的手机银行“关爱版”，通过持续迭代升级：采用大字体、高对比度设计，首页突出展示余额查询、转账、生活缴费等高频功能，支持语音播报和版本一键切换，已服务近2万名老年客户。“这个版本字大、操作简单，还有语音提示，我们老年人用着特别省心！”正在办理燃气费缴纳的刘大爷点赞道。这些“小改造”诠释着“大关怀”的社会价值，是惠民便民金融服务做全做优做细的生动实践。

金融教育 守护安全有“力度”

“我们不仅要守住百姓钱袋子，更要织就全民防诈意识网。”该行负责人表示。目前，宜宾银行全辖网点已建立标准化反诈机制：柜面执行“三问两查”、自助设备粘贴提示、电子屏滚动警示，并通过常态化培训使柜员成为“资金守护哨兵”。

“反诈是门必修课，筑牢防线守好责”——在宜宾市商业银行“宜人宜宾”金融教育示范基地“银发课堂”上，68岁的张阿姨握着工作人员的手连连道谢，并表示“没想到骗子还有这么多门道，你们讲的案例就是我邻居上个月遇到的骗局！”而市民王先生在参加反诈宣传活动后也恍然大悟：“原来冒充客服退款也是诈骗！”

宜宾市商业银行“宜人宜宾”金融教育示范基地开展儿童金融教育

该基地作为宜宾首家金融教育示范平台，通过创新推出“线下+线上”分层宣教模式实现全域金融教育覆盖。线下定期开展“五进”活动（进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈），针对不同群体精准宣传，如：为老年人开设“反诈情景剧”体验区，为青少年定制“财商学院”游戏课程；线上通过短视频、推文等形成传播链，加强警银联动，联合公安机关发起“反诈抖音直播”活动，积极动员公众关注官方反诈平台。截至2025年9月，该行累计开展活动380余场，发布金融教育推文221期，覆盖群众近20万人次，受到市民广泛赞誉，获评四川省银行业2024年“品牌传播优秀案例”。

通过持之以恒的金融安全教育让不少客户避免经济损失，在叙府路支行和咸熙街支行，分别悬挂着老人家属送来的锦旗——工作人员曾成功劝阻6名潜在受害人，避免经济损失101万元，其中一位独居老人的20万元养老钱得以保全。金融安全教育落地生根，化作守护百姓“钱袋子”的有力防线。

科技赋能  智慧消保有“精度”

为商户宣讲线上信贷产品相关政策

“从申请到放款只用了几分钟！”经营副食店的刘老板通过宜宾银行线上信贷产品“戎易贷”成功获得15万元资金后，对高效的办结流程赞不绝口。该产品自2022年12月上线以来，依托大数据风控与人工智能技术，实现了服务效率与风险控制的协同提升。据介绍，“戎易贷”已在三方面取得显著成效：一是构建“千人千面”精准服务模型，累计授信总额突破13亿元，惠及市民超7300户；二是放款规模持续扩大，累计达7.6亿元；三是在业务快速发展的同时，资产质量保持稳定，不良率控制在0.13%，处于行业领先水平。

该行将科技力量深度融入消保全流程，着力打造“智能风控、精准服务”的智慧消保体系。一方面，通过上线客户关系管理系统，优化“接诉即办”机制，提升服务响应精准度，投诉办结率达100%；另一方面，依托大数据分析技术构建智能风控模型，近年来完成保护性止付超500笔，有效拦截高风险操作。

“科技让金融服务更高效，也让金融消保工作更精准。”该行科技部负责人表示。系统可实时监测交易行为，智能识别电信诈骗、非法集资等9类风险场景，风险预警准确率达95%。以“冒充公检法”诈骗为例，系统通过分析转账金额、收款方特征等23个维度数据，可在10秒内完成风险判定。

近年来，该行累计上线大数据平台、信用风险预警平台、移动金融平台等25个系统。未来，将继续深化科技赋能：即将推出的智能客服支持自然语言处理，可识别川南方言；语音搜索功能将帮助老年客户“动口不动手”办理业务；移动云计算技术的应用将进一步扩大金融服务边界，助力实现获客、营销、管理及风险控制的自动化精准化，为客户提供智能化、移动化的金融服务。这些创新举措，正在重新定义“金融为民”的服务内涵，让科技温度可感可及。

下一步，宜宾银行将始终以市民需求为导向，着力将金融资源精准滴灌至人民群众“急难愁盼”之处，守护好人民群众的“钱袋子”，以安全、高效、温暖的金融服务，不断增强市民的金融获得感、幸福感、安全感。

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