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山姆最新回应！
珍视会员的声音、持续根据反馈进行优化，不仅要在APP端打磨细节，让界面更简洁、信息更透明、体验更顺畅，更要在服务层面重拾初心、回归真诚。
山姆又被骂上热搜了，这次是因为啥？近日，大量山姆会员反映，更新后的山姆APP出现图片被过度美化、配料表被隐藏、交互界面繁琐等问题，山姆社交平台和APP评论区被差评“刷屏”。
不看不知道，版本历史记录显示，山姆APP近期更新频繁，保持着每月一两次的频率，目的是优化用户体验，解决已知问题。
只不过，用户体验没见优化多少，互联网营销的低级套路倒是一一浮现：精修美图——抓住消费者注意力，甚至生肉可以配张熟牛排；隐藏配料表——倒逼用户快速决策，别盯着配料来回比对；交互界面繁琐——这出“化简为繁”实在看不出高明在哪，消费者被迫多点几下屏幕，或许增加了APP停留时长吧……
山姆APP的一通更新操作，最终南辕北辙了。正如网友所言，喜欢山姆，就是因为简单、界面清楚、不需要凑单。还有许多网友留言“开除阿里系高管”，怀疑出身阿里系的新任山姆会员店业态总裁带来了“阿里味”。
当然，此次山姆APP更新是否与人事调整直接相关，尚不能确定。但可以肯定的是，消费者并不是要专门针对山姆或阿里，而是对华而不实的营销套路感到厌倦，对部分平台重算法、轻品质的推荐逻辑心生不满。人们的诉求其实很简单，看得清清楚楚、买得明明白白，多一些真诚、少一些弯弯绕。
山姆今年上热搜的次数不少，但一直挨骂着实尴尬。先有下架多款口碑商品遭质疑，再是被指部分产品“降质不降价”，如今又要面对APP更新翻车。一系列离谱的操作让人不禁质疑，山姆在进行各种决策时，到底有没有站在消费者的角度认真思考过？其实，越是在这样的舆论环境中，山姆越是应该保持谦逊的态度，真诚对待用户，用实际行动解决问题。
作为会员制超市，山姆以中产品质消费为卖点，且不说销售利润，每年的会员费就是一笔可观的收入。但是，如今消费者越来越理性，大家之所以愿意买账，主动成为会员，不是为了虚无缥缈的“中产幻觉”，也不是对“山姆”二字盲目跟风，而是为了实打实的产品品质、差异化的消费体验，和所见即所得的诚信态度。
11月3日晚，山姆会员商店发布声明：“我们始终秉持‘会员第一’的宗旨，并致力于不断提升山姆APP的使用体验。”目前，针对用户不满的“过度美化”等问题，山姆APP已进行头图修改。
期待山姆能如声明中所言，始终珍视会员的声音、持续根据反馈进行优化，不仅要在APP 端打磨细节，让界面更简洁、信息更透明、体验更顺畅，更要在服务层面重拾初心、回归真诚，用改进回应质疑，争取下一次上热搜不是因为被骂，而是真正收获消费者的认可。
津云评论员｜嘉良
编辑｜张煦
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