文/蔚枫 焦玥善 图片由成飞医院提供

曾经，这里接诊的消化道疑难危重症病例，部分患者只能转院治疗；如今，现代化内镜中心启用，90%以上的急性上消化道出血患者能在这里完成内镜止血救治。ESD 手术（内镜黏膜下剥离术）等技术填补医院空白，还有“当日约次日做”“周末专科门诊”“癌痛定制管理”等暖心服务守护群众健康。

十余年来，成飞医院消化内科实现从“蹒跚起步”到“展翅高飞”的技术突破，从“奔波烦琐”到“暖意浸润”的就医体验转变。这一跨越式“双升级”发展的秘诀，就藏在技术攻坚与人文关怀里。

从“蹒跚起步”到“展翅高飞”

技术实现跨越式发展

十余年前，科室技术力量薄弱。消化内科副主任杨波回忆：“当时能开展的项目很少，遇到急性消化道大出血等危急重症，部分患者不得不转至头部三甲医院。”

如今，消化内科已实现跨越式发展。现代化内镜中心正式启用，无痛胃肠镜、超声胃镜、放大内镜等新技术广泛应用，90%以上的危急重症患者能在院内得到及时有效的救治，四级手术能力显著提升。自2021年建立急性上消化道出血快速救治通道以来，内镜下止血成功率达90%以上；内镜下套扎术、内镜下硬化剂注射术等技术，为食管胃底静脉曲张出血患者托举起生的希望。

2023年，科室完成院内首例食管早癌内镜下ESD手术，这一突破填补了医院空白。截至目前，已开展近百例ESD手术，均未出现并发症。经内镜阑尾治疗、双镜联合等新技术的开展，更是让科室技术实力如虎添翼。同时，科室技术规范也始终精益求精。其中肠镜穿孔率被严格控制在千分之一以下。

未来，科室计划拓展 ERCP手术（内镜下胰胆管造影术）应用，提升胆胰疾病内镜治疗水平，同时完善慢病管理系统，覆盖肝病、肿瘤患者全周期管理，继续深入推广消化道早癌筛查，加强社区宣教，以提高居民的健康意识。

从 “奔波烦琐” 到 “暖意浸润”

全流程重塑就医体验

过去，前来就医的患者体验并不理想。胃肠镜检查流程复杂，需多次往返缴费、做心电图检查、进行麻醉评估，预约等待时间长。周末门诊稀缺，多由普通内科医生接诊，专业度不足，患者信任感较低。

如今，科室以患者需求为导向，打造高效人文服务体系，一系列服务“焕新” ——

检查预约推行 “当日约次日做”，缩短患者等待时间。专门开设固定周日上午的周末内镜专科门诊，为上班族就医提供便利。科室还推出可自选胃肠镜检查时间的专场服务，贴心又灵活。

流程优化上，麻醉评估、缴费等环节都能在胃镜室完成，让患者少跑冤枉路。科室还建立胃肠镜预约和全麻答疑微信群，1000余名患者加入其中，医生实时解答咨询、管理预约，还定期发布科普知识，形成良好互动。针对消化道大出血，科室建立多学科联动机制，确保6—12小时内完成急诊内镜检查及止血治疗。

人文关怀更是贯穿诊疗全程。对胃食管反流等疾病，医生们不仅提供医疗建议，还会给予生活饮食指导及书面、视频等健康宣教资料；注重消化道肿瘤患者癌痛管理，为每位患者制定个性化止痛方案；设立家庭化病房，每日播放八段锦鼓励患者锻炼；还开设肝病门诊、乙肝临床治愈门诊等多个专科门诊，为患者建立健康档案，定期通知复查、指导用药，实现全周期管理。

肿瘤复诊患者反馈就医体验显著提升，消化内科主任张辉感慨：“他们选择留下，一是离家近方便，二是能获得公立三甲医院的优质医疗服务。”

如今的消化内科，以 “硬技术” 托底生命，用 “暖服务” 传递温度，收获无数患者的信任与赞誉。但他们并未满足于现状，要做的事还有很多：ERCP手术要攻克的难关、慢病管理要覆盖的家庭、社区宣教要走到的每一条街巷…… 守护百姓健康的路上，他们步履不停，勇往直前。因为每多走一步，患者的安心就多一分，医疗的温度就浓一分。

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