川观新闻记者 阳菲菲 文/图
“整改完成后，我们小区再也没有出现油烟扰民的问题。”8月13日，雅安市雨城区翡翠公园小区业主张女士告诉记者，一个多月前，她和7名邻居通过雅安市12345政务服务便民热线反映小区商铺烟道漏烟扰民的问题。12345热线接到投诉后，通过“市级直派”机制，使该投诉很快得到解决。
“我们接到投诉后，当天就启动处置程序。”雅安市住房和城乡建设局工作人员谢斌介绍，针对翡翠公园小区居民反映的烟道漏烟问题，该局立即联系该小区开发商，仅用一周时间就确定“加装金属内衬”的整改方案，并于7月25日完成全部整改工作。
雅安市12345政务服务便民热线接听中心
记者从雅安市政务服务管理局获悉，“市级直派”机制打破传统的“属地—区县—部门”层层转办模式，由市级平台精准直派至最适宜的市级职能部门，以破解基层治理中的“万能工单”与“甩锅式派单”难题。自今年1月推行12345热线“市级直派”机制以来，市级试点单位工单办理时效显著提升。最新统计数据显示，1-7月，市级直派工单平均办理时长仅2.65个工作日，较传统转办方式提速40%，群众满意率达98.55%。“这项创新机制在住房和城乡规划、交通运输等6个领域试点后成效明显。”雅安市政务服务管理局相关负责人介绍。
截至7月底，雅安市级部门已承办热线工单1322件，同比增长316%；因职责不清导致的“难以转办”工单同比下降51.19%。以翡翠公园小区案例为例，若按传统流程，该工单需先经小区所在街道、区住房和城乡建设局层层转办，而现在直接由市级部门处置，效率明显提升。“从投诉到解决只用了一个多月，而且是从根本上解决问题。”业主张女士对处理结果表示满意。
雅安市将继续完善“市级直派”机制，计划年内将试点范围扩大至更多领域，进一步优化政务服务流程，提升群众获得感。
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