故宫购票小程序今日发布公告称，因购票小程序升级时出现异常，导致7月22日至7月28日的票额、票种、票价显示错误。目前，小程序功能已恢复正常。
故宫博物院票务相关负责人介绍，此次属于故宫票务系统调试期间出现的异常，虽然发生误订票成功的情况，但购票路径非官方票池，而且每日会有一部分退票返回票池，不会导致目前故宫每日门票总数被明显挤占的情况。换句话说，凌晨下单的均为测试票，未产生正式的订票订单。
一些订到测试票的观众收到了故宫的短信。一位观众展示了短信内容:
因购票小程序升级时出现异常，导致2025年7月22日～7月28日的故宫门票票额、票种、票价显示错误。为此给您带来了不便，我们深表歉意！
现在小程序已经恢复正常，我们会尽快把异常订单的票款由原路退回，请您注意查收。对于异常时段生成的23日订单，您可在预约参观当日携带订票时的有效证件到故宫票务7号、8号窗口，核实后办理免费参观手续。非常感谢您的理解与配合。
还有一些观众约到了周一的测试票，因周一为故宫闭馆日，他们可以选择提前或错后一天，使用参观权。
（来源：故宫购票小程序公告、北京日报微信公众号）
编辑 | 丁丁
审核 | 娜娜
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