文/图 平安
当下，尽管许多人意识到保险的重要性，但“买了保险却不懂保险”仍是众多家庭的现实困境。保单随手搁置后，保单条款理解模糊、保障范围记忆缺失、理赔流程不熟悉等问题接踵而至，“沉睡保单”“错配保障”现象频发。
为破解这一行业痛点，平安人寿四川分公司积极响应监管部门号召，于7月至8月在全川开展“爱与责任·平安四讲进万家”活动，以简洁明了的方式，向客户普及金融知识、防控风险、优化服务体验，全方位保障客户权益，全面落实金融领域重点工作，展现金融企业的担当与责任。
聚焦“四讲”活动，全方位保障客户权益
针对投保客户经常遇到的“不明白、不清楚、忘记了”这类痛点，平安人寿四川分公司集中推出系列“四讲”活动，以精准服务破解客户难题。
“讲服务”注重优化客户服务体验。平安人寿四川分公司以客户需求为导向，构建了丰富多样的服务项目，包括专职医生团队、专属档案管理、在线服务等。客户可享受三甲医院医生在线问诊、慢病管理指导、保单一键查询、线上理赔申请等服务，实现“足不出户办保全，一键直达享服务”的便捷体验。
同时，为了让客户尽享“省心、省时、又省钱”的服务，2025年平安人寿四川分公司重磅打造“教育+”“体育+”“文化+”“医健+”四大客户生态体系，构建丰富、专业、稀缺、权威的客户活动平台：樊登团队亲子教育讲座解析青少年成长痛点，“平安杯”全民滑雪挑战赛感受雪域魅力，银铃乐享学堂开设兴趣课程汇聚“银发智慧”，更有细胞医学探索体验等稀缺资源开放预约，形成覆盖全生命周期的增值服务矩阵。多元服务场景的搭建，不仅丰富了客户的生活维度，更通过高频次互动增强了服务黏性。
“讲权益”聚焦客户权益普及。当前，保险从单一理赔转变为全生命周期陪伴，从保险到“保险 + 服务”，“添平安”方案应运而生。专业团队在活动中详细拆解该方案，助力客户理解自身权益。
“讲风险”偏向风险防控。结合行业经验，梳理各类风险类型及特点，运用真实案例剖析和数据分析，向客户阐述风险发生概率、危害及冲击，并提供精准风险防范建议。在理赔方面推出“理赔协助人”风险预案，针对客户无法提交理赔材料的风险情况，可邀请其亲朋好友作为理赔协助人，帮助客户完成理赔。
“讲预案”侧重科学规划与筹备。人生可能会面对很多风险，我们要早预防、早储备、早发现、早治疗。针对各种各样潜在风险，让客户能够在风险事件发生前未雨绸缪、提早规划，从如何预防“因病致贫”“中年返贫”到如何通过长期储备为品质养老构筑坚实后盾等等，全方位为客户答疑解惑，确保客户在关键时刻能迅速、准确地运用保险保障。
创新服务项目，彰显社会责任担当
针对客户群体中普遍存在的保单管理痛点，平安人寿四川分公司特别推出“家庭保单管家”服务——由专业团队全程参与指导客户的保单整理。所谓保单整理，是指将个人或家庭成员的所有保单进行汇总和检查的过程。通过系统化梳理家庭成员的保单信息，形成可视化保障图谱，帮助客户精准定位保障缺口，作出及时补充的应对策略，有效应对家庭结构、财务变化以及防止保险错配等问题，为家庭构筑更科学的风险防护网。
“四讲”公益行活动，是平安人寿在金融市场中践行企业社会责任、落实金融服务本质的生动实践。平安人寿四川分公司相关负责人表示，聚焦客户权益、强化风险防控、优化服务体验，全方位为客户保驾护航。未来，公司将继续深耕客户需求，持续创新服务模式，书写更多金融惠民、金融为民的精彩篇章。
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