文/赵东 图片由美团提供

7月11日，全国首个面向全行业骑手开放的“骑手之家”在湖北武汉正式揭牌，也是全国第一家中心店。该店由美团联合生态伙伴建设落地并运营，提供职业技能培训、休息补给服务、权益咨询保障、应急救援支持等多元服务。“骑手之家”武汉中心店共有500多平方米，现场提供多个功能分区。当天上午，已经有骑手入场体验“新家”——打台球、理发、咨询招聘、领取物资福利……

据现场负责人介绍，“骑手之家”日常可为全行业外卖骑手提供四方面服务内容：第一，劳动工具支持，为骑手提供换电、装备、劳保用品支持，应急场景下可提供道路救援；第二，职业技能支持，为骑手提供岗前、安全、技能、发展等方面培训；第三，权益保障支持，为骑手提供养老保险、工伤保险（新职伤）、商业保险咨询及法律咨询和援助；第四，生活服务支持，为骑手提供休息场地、物资补给、节日活动、团建活动等事项。骑手在附近5公里遇到紧急情况，还可得到应急救援。同时，提供物业沟通和纠纷调解支持，帮助骑手融入社区，助力构建活力有序的城市氛围。

▲骑手之家揭牌启动现场开展了丰富活动，人社部门向骑手提供社保政策咨询服务。摄影 江河

活动现场，美团武泰闸站骑手张霞作为代表发言。她从事外卖配送已有六个年头，依靠这份稳定的收入撑起了三口之家，也成为所在社区的志愿服务队队长，先后荣获武汉市“五一劳动奖章”“工人先锋号”和“巾帼文明岗”等荣誉。三天前，她刚刚转正成为一名光荣的中国共产党党员。今年5月，张霞受邀参与“骑手之家”建设，深度参与试运营，通过骑手调研、现场勘察、运营研讨，向美团项目团队提出建议，见证了这座“新家”的落成。

美团配送总经理章若愚现场向骑手们致以最诚挚的感谢：“骑手总是在路上，我们就在路上给骑手建一个家。‘骑手之家’将服务于全行业骑手，为骑手们提供一个‘工作上能解决问题、生活上能提供帮助’的温暖港湾。”

在主管部门指导下，美团持续推进骑手保障体系建设。今年美团将扩大开展职业伤害保障试点，目前已覆盖17个省市，累计缴纳保费15亿元；积极拓展骑手养老保险补贴试点区域，目前覆盖六省七市；开放“骑手评价商家通道”，持续健全骑手与平台间的沟通渠道，骑手反馈的问题逐条落实改进；通过“袋鼠宝贝”公益计划、大病关怀等项目累计帮扶6000多位骑手和家属，共计投入2亿多元。美团每项骑手保障进展背后，都有来自主管部门、行业机构、商家、用户、合作商等多方的建议指导和积极参与，各方合力为骑手打造更完善的保障和服务体系。

美团副总裁、美团（上海）工会主席毛方表示，结合湖北的案例和做法，美团已总结和梳理了“骑手之家”建设的基本框架和具体路径，已经同步在江苏苏州和无锡、广东中山、云南昆明、辽宁沈阳、山西太原等城市同步启动“骑手之家”建设。下一步，美团将在各地相关部门的指导下，持续扩大武汉“骑手之家”样本在全国的示范作用，共同打造“有温度，有保障”的骑手服务网络。

▲美团骑手之家向全行业提供培训、咨询、医疗、娱乐、应急等服务。摄影：江河

7月1日开始，美团骑手养老保险补贴方案落地武汉，骑手“工伤险”也扩展到了湖北全省。武汉“骑手之家”专门开设了“骑手社保咨询服务站”，并将持续为骑手提供讲解和便捷服务。在7月底前，美团还将在全国揭牌多个“骑手之家”，同步为全行业骑手提供各项服务。

近期，美团将在武汉“骑手之家”组织多场服务活动，包括骑手亲子专场、社保咨询专场、法律咨询专场及“717骑士节”等活动，免费送出多批电动车和夏季防暑物资。运营负责人介绍，揭牌落成后，全年将安排超过100场活动，单店每月接待骑手预计数千名，团队已做好准备，以热情、专业的态度服务好骑手伙伴。

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