川观新闻记者 蒲南溪
“喂你好。南充110，请问有什么可以帮您？”
“请您保持电话畅通，稍后民警将与您联系。”
……
在南充市110接警中心，这样的对话每天要发生千余次。6名接警员都是年轻女性，她们以专业而温和的态度接听每一次来电，处理公民、法人及其他组织的报警和紧急求助，并及时指挥调度警力、开展组织工作。
1月8日，南充市公安局为庆祝首个中国人民警察节，举行“向人民报告”系列新闻通气会。
再过两天，110将不只是一个求助电话，1月10日将成为全国200万民警的首个“警察节”。110报警服务始于上世纪80年代，南充于1996年建成110报警服务台并开展工作。到现在，“110”短号已经深入人心，“有困难，找警察”成为“定心丸”。
当天，川观新闻记者参观了设立于南充市公安局大数据中心的110接警大厅。
“我们每天都会接到近两百个报警电话。”已经在110接警岗位工作12年的周妍说，自己的性格其实有点急躁，但是经过多年工作和自我调节，她已经养成了愈发专业的态度。从一开始的一人一台普通座机，到现在双屏双机工作，“周妍”们的工作效率有了很大提高。“做这份工作，最高兴的还是能够帮助群众，甚至挽救他们的生命。”2020年12月，周妍共处理五起自杀报警，有一次她连续打了八九个电话才劝阻成功。
2020年，南充公安110共接有效警情27.3万余起，同比下降26.6%。其中刑事警情9738起、环比下降12.5%，治安警情13691起、环比下降13.4%，交通105714起、环比下降38.81%。
“但是非警务警情在2020年仍然达到76.6万余起，占总警情的73.7%。”南充市公安局情报支队副支队长刘成龙介绍，非警务警情包括群众生活中大量的开门开锁、工商投诉、债务纠纷等非公安职能管辖的事务。非警务警情大量的流入，不仅增加了110的工作量，同时造成公共资源的浪费，关键时刻群众的应急电话打不进来。
为了解决这一问题，南充市公安局加强了与非警务公共服务平台的对接，并推动市政府出台《关于进一步加强警务类报警服务平台与其他非警务类公共服务平台对接工作方案》，与12345平台建立了“非警务”警情分流联动工作机制，实现了110平台、12345平台和求助群众一键转接、三方通话、联动处置，全力为群众排忧解难。2020年，南充市公安局共推动政府公共服务平台处理群众诉求15.3万余件，实现了非警务警情比重逐年下降的目标。同时，全市公安机关依法对恶意报警、骚扰报警的15名违法嫌疑人进行了打击处理。
据了解，首个警察节期间，南充市公安局还将举行第五届“南充最美人民警察”表彰大会并颁发从警纪念章、举办“110警营开放日”等十项庆祝活动。
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