极目新闻记者 刘孝斌
5月14日，有网友发布信息称，其姑妈被家人用轮椅抬着来到中国农业银行湖南株洲田心支行取钱，准备用于看病。在办理取钱手续过程中，姑妈不幸去世。
网络视频截图
关于网传“重病客户在农行株洲田心支行办理业务时离世”一事，5月15日，中国农业银行株洲分行回复极目新闻记者称，该行高度重视，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。该行向逝者致以沉痛哀悼，并将配合家属做好善后事宜。请广大公众以官方发布信息为准，避免传播未经核实的信息。
5月15日，据大河报消息，记者联系到了视频发布者，其介绍，此前老人因腿部骨折等病症，在株洲市当地一家医院治疗，这次取钱是为了到外地一家有名的骨科医院治疗。5月14日，老人女儿携带存单和证件前去取款。
其称，老人女儿去银行取款时，“当时银行一再说，让我们去医院，银行可以把钱打到医院的账户上。当时我妹妹（老人女儿）他们要去外地的一个（家）医院，所以说要取出来。（银行）要本人过来（办手续）”。
记者了解到，老人要取的款是一笔5万元的定期存款，存款已于14日21时许取出。
上述视频发布者表示，5月14日下午，因老人人脸识别一直未能通过，取款手续变得复杂起来，一直未能成功取款。当天下午5时30分许，老人女婿将老人推出银行透气时，发现老人状况不对，“把她推到门口的时候就已经不行了，然后就打了120，急救了半个小时也没有救过来，医生说可能是心源性猝死”。
网络视频截图
目前，老人遗体已被送往当地殡仪馆，家属没有选择进行尸检。
5月15日上午，记者就老人家属所述情况向中国农业银行株洲田心支行求证，其工作人员回应称，“关于这个事情，我们银行现在也是在积极配合警方调查事件的原委，同时也在协助家属做好善后的工作，希望大家能够不信谣不传谣”。
对于事件的具体情况，其称，“我们会在调查清楚之后公布的”。
同日，记者致电株洲市公安局石峰分局田心派出所，未获有效回应。
此前报道
5月15日上午，中国农业银行湖南株洲田心支行附近的多位居民告诉极目新闻记者，5月14日下午确实有人用轮椅送一位妇女到中国农业银行湖南株洲田心支行，取钱时发生纠纷，当时来了120救护人员、警察等人员，后来晚上来了一辆殡仪馆的车拉走了一个人。
“我刚才从中国农业银行湖南株洲田心支行门口路过，里面有保安，告知还是9点营业，门口没有看见家属。”5月15日上午8时50分许，一位居住在附近的居民告诉记者，这件取钱的事在株洲当地微信群内有很多人在议论。
株洲市公安局石峰区分局田心派出所工作人员称，关于此事分局在处理。记者拨打石峰区公安分局电话，未接通。
5月15日上午，极目新闻记者多次致电中国农业银行湖南株洲田心支行，未获接通。
随后，极目新闻记者致电中国农业银行客服热线95599，工作人员表示，已经接到相关情况反映，目前正在调查处理此事。
网络视频截图中国农业银行客服热线的工作人员表示，如果遇到存款人患病需要取钱治病等特殊情况，其家属携带双方身份证件、存折、银行密码就可到营业网点办理，不需要本人到场。一次性取钱是否需要预约的金额各个网点不一样，需要提前咨询。同时，还可以向网点申请为行动不便的病人、老人等上门办理，开辟绿色通道。
极目新闻记者从石峰区政府了解到，人员系突发疾病死亡，此事已上报到市里。
株洲市相关部门工作人员表示，当地有关部门正在调查处理此事，一切以公安机关的调查结果为准，网上所发的信息不一定完全属实，稍后会发布情况通报。
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重病妇女被要求“本人到银行”才能取款，后在办理业务过程中去世！多方回应
来源：极目新闻（记者：刘孝斌）、大河报
编辑：罗婷 黄琳
审核：张欣
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