5月14日，湖南株洲一名网友反映，其姑妈重病住院期间，让子女带着身份证到中国农业银行株洲田心支行取一笔5万元的定期存款，用来支付医药费，但银行工作人员要求本人到场才能办理。家属将患病老人用轮椅推到银行办理取款手续。不幸的是，患者在银行门口去世。目前，当地警方已经介入，涉事银行已成立专项组。5月15日，现代快报记者致电国家金融监督管理总局株洲监管分局，相关工作人员表示，他们也已介入调查此事。湖南株洲市石峰区政府工作人员表示，经法警确认老人是突发疾病死亡，目前已经上报市里进行处理。
5月15日，家住湖南株洲的彭先生告诉荔枝新闻，62岁的姑妈在住院治疗期间，由其女儿携带身份证等相关证件至农业银行株洲田心支行取一张到期的存单，因忘记密码，银行工作人员坚持要求老人到场。
5月14日下午，老人乘轮椅到银行办理相关业务，持续近一个半小时，于17时54分许不幸离世。直至当晚近八点左右，银行工作人员在本人已离世情况下操作将钱款取出，目前老人遗体仍在殡仪馆。
涉事农业银行株洲田心支行工作人员回复，一切以警方调查为准。
5月15日，株洲市石峰区政府工作人员回应澎湃新闻称，事发当天警方已经介入处理，经法警确认，老人系突发疾病死亡，目前此事已经上报到市里进行处理。株洲市公安局石峰分局工作人员则表示，目前正在处理，具体情况不方便透露。
此前报道：曝病重老人取钱被要求“亲自到场”，在银行门口去世！警方已介入
来源：现代快报/现代+综合澎湃新闻、荔枝新闻等
【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】
银行的规定虽然有其必要性，但在面对特殊情况时，是否可以更灵活、更人性化一些？毕竟，规定是为人服务的，而不是让人陷入困境。
这个问题还是很矛盾，如果大额金额不是本人来，又怕被人冒领，引起银行与储蓄户户主的矛盾纠纷；如果必须本人来领，病危以及高龄老人又容易出现危险，所以有时候也不能只责怪银行。保证人性化、灵活性，更要保证资金安全。
希望身边的银行不要发生这样的事，关键是身边的银行也是你身边的银行啊😓
这件事情真是太遗憾了，希望能有个合理的解决方案。
银行作为服务场所，有责任保障客户的基本安全和提供必要的协助。如果老人在取钱过程中出现身体不适，银行工作人员若未能及时发现并采取有效的急救措施，可能在一定程度上反映出银行在服务细节和应急处理方面存在不足。但如果银行方面能够证明他们在第一时间进行了合理的救助尝试，那么对于老人突发疾病去世这一结果，银行在履行职责方面则相对无过多可指责之处。
突发疾病无法预料，但银行的规定也该人性化一些。