川观新闻记者 阳菲菲
4月24日，记者从成都多家优衣库门店证实，自5月1日起，消费者通过线上渠道购买的商品将无法在成都线下门店办理退货（门店自提订单除外），需通过线上平台付费邮寄至指定地址。目前，浙江、天津、广东等地优衣库门店已执行该政策，成都成为西南地区首批调整退货规则的城市。
记者在成都金牛区凯德广场优衣库门店看到，收银台的显眼位置已张贴退换货商品的新规定。自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
目前，成都优衣库各门店已启动新规则宣导。记者咨询优衣库客服，客服表示，消费者在“五一”之前购买的产品，可以按照之前的规则执行，“五一”之后将按新规则执行，假如顾客选择线上购买、线下提货，需要消费者和线下门店沟通。
记者查阅优衣库天猫官方旗舰店官网，官方网站的退换规则与门店公布的一致。
在锦江区太古里优衣库门店，记者看到，退换货品的新规也张贴在收银台位置。记者随机采访了几位顾客。
“平时我们都喜欢在线下购买，新规对我们没有什么影响。”一位正在店内选购的顾客对记者说。“我只是担忧，退货规则实行以后，线上线下的质量会不会不一致。”另一位顾客杨先生说。
采访中，一位店员向记者透露，他们并不知道修改退换规则的具体原因。不过，此前确有部分消费者利用线上线下规则差异进行“非正常退货”，例如促销期间大量囤货后集中退货，甚至出现单次携带数十件商品至门店退货的情况，影响了运营效率。对此，四川省川联零售业商会执行会长杨嘉琪认为，“优衣库调整策略，可能是行业应对成本压力和恶意消费的缩影，但需警惕便利性下降对消费者产生一定程度的负面影响，品牌需在服务效率和风险管控间寻求动态平衡。”
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