3月22日，有网友发帖爆料称，在上海茉莉奶白某门店点的奶茶，吸管插进去发现不对劲，有东西挡着，据博主发布视频显示，撕开奶茶封口后，从杯子里抽出一整个透明塑料袋，袋子上还有茉莉奶白的产品标签。

23日，相关话题引发网友关注。

23日22时27分，茉莉奶白官方微博发布致歉声明，表示问题源于门店在操作流程中的疏忽，导致异物未能被及时发现。目前，涉事门店已闭店整改。

道歉声明全文如下：