川观新闻记者 兰楠 文/图

3月21日，攀枝花市保护消费者权益委员会第七届五次会议暨2025年消费维权工作会举行，会议总结了2024年各项工作，对2025年工作重点进行了安排部署。

工作会现场

消费维权社会共治不断深入

记者从会上获悉，攀枝花2024年12315平台消费投诉按时初查率99.95%，按时办结率99.98%，调解成功率70.48%，举报按时核查率100%，投诉信息公示率97.89%。攀枝花市市场监管局培育放心舒心消费规范单位255个，放心舒心消费基础单元276个，发展首问责任单位391个，赔偿先付承诺单位25个，线下无理由退货承诺单位219个，在线消费纠纷和解单位68个，消费维权服务站128个。攀枝花市发展改革委积极推进消费领域信用建设，开展信用修复“一件事”办理，解决“多头修复”“重复修复”问题，2024年按程序办理行政处罚信息信用修复申请367件。

打击侵害消费者合法权益行为

数据显示，2024年攀枝花市各级消委组织共受理消费者投诉5087件，咨询3287件，为消费者挽回经济损失130.57万元。攀枝花市市场监管局开展了肉类产品、校园食品安全、“特供酒” 清源打链、保健食品虚假宣传等专项整治行动，查处食品违法案件457件。完成药械化抽样447批次，查处药械化类违法案件182件，与公安机关联合捣毁生产销售假药窝点2个，现场查获假药14类共计2万余盒，涉案金额600余万元。

攀枝花市检察院开展食品药品公益诉讼专项监督，办理销售含有“西地那非”有毒有害食品等案件27件，办理行政公益诉讼3件。攀枝花市教育和体育局严查志愿辅导不明码标价、价格欺诈等校外教育培训机构涉高考违规行为，督促整改问题18个。攀枝花市交通运输局对全市共计281户机动车维修经营户进行了信用评价，与823家机动车维修经营户签订规范经营承诺书。攀枝花市农业农村局针对种子、肥料、农药等春耕急需农资开展拉网式排查，检查经营点802户次，发现过期农资、农药售假等问题24个。攀枝花市烟草专卖局查获涉烟违法案件149起，查获假烟、走私烟、国产真烟881.25万支，涉案金额647.17万元。

2025年工作重点是什么？

会议提出，要找准消费维权工作在“两试引领、五市并进、共富共美”工作体系中的“坐标”，自觉把消费维权工作放在共富中去考量和谋划。

要强化消费维权能力建设，精心培育好“3.15”志愿者队伍和消费维权专家库，进一步引导经营主体履行消费维权主体责任。要抓实消费维权社会共治，强化市场监管，重点加强食品药品、商业预付式消费、文化旅游、网络购物等领域专项整治，并进一步完善投诉举报处理体系，推进在线消费纠纷解决机制，增加消费维权的渠道供给。要强化社会监督，对不法经营主体、侵权经营行为等进行信息公示和披露，强化对消费侵权行为的震慑力，提升社会各界对消费维权工作的满意度，提高消费维权社会共治整体效能。

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