近日，新晚报“3·15消费维权热线”接到湖北恩施消费者朱先生求助：3月4日，他在恩施当地的湖北嘉儒汽车服务有限公司（以下简称：嘉儒名车）代购了一辆斯巴鲁森林人2.5sti汽车。当他办完贷款等手续后，9日去提车时却被告知新车钥匙丢失了一把。验车时还发现车辆左大灯有明显移位、发动机舱底部白色油漆疑似异常等情况。他要求换车或退车，但始终没有结果。
朱先生介绍说，恩施当地没有斯巴鲁4S店，他就在当地的代购服务机构“嘉儒名车”订购了这款白色斯巴鲁森林人2.5sti。提车时，他被告知钥匙丢失一把，随后验车又发现多个异常情况，“左大灯有明显移位、发动机舱底部白色油漆疑似异常喷漆、发动机舱内部有构件开裂痕迹。嘉儒的工作人员说可以再联系厂家发一把钥匙，对其他问题并未答复。我当时就要求更换新车或者退车，但是到现在也没有结果。”朱先生说，“我20多万新买的车没等提车就出现这些问题，我怀疑这辆车根本不是新车。钥匙丢失，后期使用时也会有被盗窃的风险。另外，我也咨询了专业人士，说新车重新配钥匙可能会影响整车价格，我的损失谁来负责？”
19日，记者就此与“嘉儒名车”取得联系，相关负责人侯经理表示：“我们承认工作中可能存在疏忽，将车钥匙弄丢了一把。现在已通过与4S店联系为他配制了一把新钥匙，不会耽误车辆正常使用。大灯卡扣没有扣上也可能是厂家在组装时疏忽造成的。这个情况我们已多次向朱先生做过解释。”侯经理还介绍说，他们是通过一家信息咨询服务公司联系到长沙星辉汽车销售服务有限公司购买的这款车。“这辆车到我们店后一直没动，只是因为工作人员疏忽弄丢了一把车钥匙。相关情况可以与长沙的4S店联系，他们也知道这个情况。”侯经理说。
19日下午，记者与长沙星辉汽车销售服务有限公司取得联系，工作人员张女士详细记录后表示：“我会立刻向公司领导汇报，了解情况后争取妥善处理。有最新进展我们相关人员也会及时反馈。”截至20日发稿前，记者尚未接到长沙星辉汽车销售服务有限公司的相关回复。
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记者：黄晏君 图片由购车人提供责任编辑：孙婷审核：董景峰
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