记者|赵娜 赵煜

市民李女士说

家人给了她一张

“狗不理和好蟹莱”联名的

1598型礼品卡

“本想过年期间当作年货吃了

但被告知春节期间配送紧张

过完年

我申请提货

对方却说没货了

让我明年再领

‘狗不理’是大企业

应该重视消费者的感受

而不应该卖货前是‘狗不理’

卖货后成了‘不理人’。”

记者查看李女士提供的提货卡,上面说明可以兑换经典海鲜礼盒、内蒙古原切羊肉礼盒、经典牛肉礼盒、港式盆菜+金汤佛跳墙+小米辽参礼盒、狗不理酱货+狗不理包子礼盒中的一种。提货期为1月8日-3月1日,但春节期间暂停,正月初十开始发货。

“年前的时候,我扫卡片上的二维码取货,被告知过节期间取货的人会比较多,货品不齐,要大家尽量避开这个时间段。”李女士说,她不想自找烦恼,也不想跟狗不理较真,想着过完年再取一个样。刚一过完年,她就开始下订单。没想到,她多次扫卡上的提货编码,显示均是“无货”状态。她拨打卡上的热线电话,客服人员告诉她天气热了,快递送不了货,只能去门店提。可她拨打门店电话,又都占线。“狗不理是知名企业,好蟹莱的广告也是满天飞,怎么能如此不讲信用,取货这么费劲呢?”李女士提出质疑。

记者扫描该卡片上的二维码,得到的结果与市民反映的情况一致。于是,记者联系该卡片上的客服电话,该客服人员表示会妥善处理。不久,市民给记者反馈称,“客服给我回电话了,质问我为什么要投诉?还说现在没货,让我等到8月份再提货。没有货,你们为什么要卖?这不是欺诈是什么?再说了,再拖下去,卡片过期了,更提不了货,我找谁说理去?”

无奈之下,记者辗转联系到天津狗不理食品有限公司的相关负责人,该投诉事件终于才有了进展。该负责人告诉记者,狗不理跟好蟹莱是合作关系,主要是好蟹莱负责,现在给狗不理惹了麻烦,他们将努力协调。

3月14日,经过反复沟通、协调,10多天后,李女士告诉记者,她终于收到礼盒,“接待人员说的确是没有货了,只能从网上给我找一些同类型的礼盒。我也实在没有办法,只能接受这个方案。”李女士说,幸亏是媒体监督,才能有这个结果,真不知道其他消费者会是什么样的遭遇。