记者｜赵娜 赵煜
市民李女士说
家人给了她一张
“狗不理和好蟹莱”联名的
1598型礼品卡
“本想过年期间当作年货吃了
但被告知春节期间配送紧张
过完年
我申请提货
对方却说没货了
让我明年再领
‘狗不理’是大企业
应该重视消费者的感受
而不应该卖货前是‘狗不理’
卖货后成了‘不理人’。”
记者查看李女士提供的提货卡，上面说明可以兑换经典海鲜礼盒、内蒙古原切羊肉礼盒、经典牛肉礼盒、港式盆菜+金汤佛跳墙+小米辽参礼盒、狗不理酱货+狗不理包子礼盒中的一种。提货期为1月8日-3月1日，但春节期间暂停，正月初十开始发货。
“年前的时候，我扫卡片上的二维码取货，被告知过节期间取货的人会比较多，货品不齐，要大家尽量避开这个时间段。”李女士说，她不想自找烦恼，也不想跟狗不理较真，想着过完年再取一个样。刚一过完年，她就开始下订单。没想到，她多次扫卡上的提货编码，显示均是“无货”状态。她拨打卡上的热线电话，客服人员告诉她天气热了，快递送不了货，只能去门店提。可她拨打门店电话，又都占线。“狗不理是知名企业，好蟹莱的广告也是满天飞，怎么能如此不讲信用，取货这么费劲呢？”李女士提出质疑。
记者扫描该卡片上的二维码，得到的结果与市民反映的情况一致。于是，记者联系该卡片上的客服电话，该客服人员表示会妥善处理。不久，市民给记者反馈称，“客服给我回电话了，质问我为什么要投诉？还说现在没货，让我等到8月份再提货。没有货，你们为什么要卖？这不是欺诈是什么？再说了，再拖下去，卡片过期了，更提不了货，我找谁说理去？”
无奈之下，记者辗转联系到天津狗不理食品有限公司的相关负责人，该投诉事件终于才有了进展。该负责人告诉记者，狗不理跟好蟹莱是合作关系，主要是好蟹莱负责，现在给狗不理惹了麻烦，他们将努力协调。
3月14日，经过反复沟通、协调，10多天后，李女士告诉记者，她终于收到礼盒，“接待人员说的确是没有货了，只能从网上给我找一些同类型的礼盒。我也实在没有办法，只能接受这个方案。”李女士说，幸亏是媒体监督，才能有这个结果，真不知道其他消费者会是什么样的遭遇。
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