资阳观察 杨蜀丹 吴昊江

3月13日，资阳市2025年“3·15”国际消费者权益日新闻通报会召开。会上，对资阳市市场监管领域消费投诉情况进行通报，依托全国12315平台，2024年共接收消费者诉求17719件，同比增长10%，为消费者挽回经济损失233万元。

据资阳市消委会常务副主任、市市场监管局党组书记、局长容弟斌介绍，17719件消费者诉求中，接收消费者投诉5290件，办结率为100%。

从类别占比来看，投诉问题最多的分别为食品安全、售后服务、合同、质量、价格，占投诉总量的78.49%。商品类别投诉最多的分别为食品、服装鞋帽、交通工具、家具用品、家用电器，占商品类投诉总量的71.48%。餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类、文化娱乐洗浴服务类、制作保养和修理服务类、专业技术服务类则为服务类别投诉最多的领域，占服务类投诉总量的67.98%。

“由此可见，食品安全仍是消费者最为关注的领域。”容弟斌表示，食品历来备受消费者关注，去年消费者投诉的主要问题包括食品变质有异物、经营场所卫生差、未明码标价等。此外，食品包装标签标识信息或营养成分表不符合食品安全标准、预包装食品添加剂标注不全等问题也不容忽视。

随着消费市场复苏，服装鞋帽及家居用品类的投诉也在持续攀升，接收售后服务类投诉同比增长了19.82%，产品质量不合格、所送商品与订购商品不符等问题成为投诉重点，部分经营者规避“三包”责任，导致商品出现质量问题举证难，加大了消费者维权难度。

容弟斌还提到，去年合同类投诉同比减少了17.95%，但涉及争议金额高达1051万元，单笔纠纷影响面广。合同类投诉主要涉及美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务等领域，经营者停业、变更主体或场所等问题导致出现预付卡退费纠纷，少数消费者由于自身原因，提前终止合同，出现退费难等问题。

资阳市市场监管局相关负责人表示，这些数据既彰显了维权效能提升，也暴露出市场规范短板。针对消费者投诉举报反映的食品安全、家居用品、商品质量、广告、预付费等突出问题，资阳市场监管系统将把监管执法重心向问题源头前移，加强对消费者反映集中、关乎消费者切身利益领域，结合各类专项整治行动，从源头上彻底解决问题，推动消费环境持续改善。定期组织对投诉举报数据进行统计分析研判，筛查重点行业、关键领域、经营主体和敏感事件，防范系统性、区域性和行业性问题的发生，为市场监管执法提供风险预警和数据支持。

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