川观新闻记者 刘佳
3月14日，成德眉资四市市场监管部门联合发布2024年12315投诉举报分析：2024年四市市场监管部门通过12315平台接收办理投诉举报46.35万件，同比增长9.79%，为消费者挽回经济损失1.58亿元，同比增长33.1%。
从投诉举报来源渠道看，12315互联网和移动互联渠道是四市消费者维权的主渠道。2024年，四市12315平台共接收消费者通过该渠道提交的投诉举报29.08万件，占投诉举报总量的62.75%。
从接收投诉举报的客体类别看，主要集中在“食”“衣”“用”等民生消费领域。四市投诉举报数量排名前五位的客体均包含食品和餐饮服务、服装鞋帽、家居用品等三个类别，排名首位的均为食品和餐饮服务类。
从投诉反映的问题看，主要涉及售后服务、产品质量、食品安全等方面。四市排名前三的投诉问题均涉及售后服务和产品质量。
从举报反映的问题看，主要涉及不正当竞争、广告违法、食品安全等方面。四市排名前三的举报问题均涉及不正当竞争和广告违法。
通过数据，我们也能看到消费的热点和新趋势，而对于数据所反映的广告违法高发态势，四地市场监管部门已有所行动。
近日，成都市龙泉驿区一家医美公司在公众号上违规发布28组诊疗前后形象对比案例，其所宣传的“提拉轮廓37%”“祛皱淡纹”并无事实依据。龙泉驿区市场监管局接到举报后，立即开展了执法检查，依据《中华人民共和国广告法》《医疗广告管理办法》及《化妆品监督管理条例》相关规定，依法责令涉事企业停止违法行为，并处罚款4万元。
成都市市场监管局相关负责人表示，四市市场监管部门将加强协同联动，畅通消费诉求渠道，持续加大监管执法力度，对投诉举报集中的行业和领域重拳出击，以高压态势形成强大的震慑效果，切实维护消费者的合法权益。
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临近3·15，这些数据是市场的“体检报告”。优化食品、广告等领域消费环境迫在眉睫，监管部门要针对这些问题来一次“大扫除”，让百姓消费更安心。
切实维护消费者的合法权益。