2月17日，深圳市福田区一次性集中上岗70名“AI公务员”的新闻，给体制内人士带来不小冲击，但短时间内，多个城市都传出布局智能政务系统的消息可以看出，政务工作引入AI或许是大势所趋。
其实政务AI已不算新鲜事。深圳福田此次大规模上线“AI数智员工”并非一时之功，前期早有部署，只是今年才切换到DeepSeek模型。而此次“AI公务员”刚一上工，就展现了惊人效率。据悉，在福田区的应用中，公文审核时间缩短90%，执法文书可秒级生成初稿，“安全生产助手”生成应急演练脚本的效率提升100倍；“AI任务督办助手”跨部门任务分派效率提升80%。正如一些自媒体夸张对比的那样，AI公务员免费，还不休息。
但在AI光环之下，人们也不应忽略当前“AI公务员”在政务工作中可能的风险隐患。比如Deepseek目前被发现，在智能对话时会提供错误信息和结论。人工智能失误问题，对于需要格外严谨的政务工作就是一大风险。布置好AI系统维护、信息审查工作，确保“AI公务员”的安全准确运行，人工的维护和管理不可或缺。诸如深圳市福田区政务服务和数据管理局，目前的做法是给每个“AI数智员工”配备“监护人员”，“监护人”指挥其工作并对其负责。但AI的目的是为了增加政务效率，这一做法虽在一定程度上防控风险，但长远来看，过度依赖人工监护，或许会限制 AI 在政务工作中的高效应用潜力，应在强化人工管理时，同步提升 AI 自身的可靠性与稳定性，才能真正发挥 AI 优势，推动政务工作革新。
智能AI还有更多有待探索和开发的空间。面对其在数据处理和自动化办公等方面强大于人工百倍的能力，“AI公务员”会不会抢人类公务员饭碗的问题，引发了大讨论。
AI的局限性，注定了它目前更多是辅助工具。诸如在需要提供情感温度与人性化服务的工作上，在需要进行复杂分析判断和决策的方面，AI仍然无法胜任。政务服务中许多工作需要面对复杂的社会情境，需要具有同理心和灵活的处理方式、创新的办法，在跨部门协调、突发事件应急管理中，又会依赖人类的社会经验和管理智慧，而这些AI无法做到。
然而，AI对政务体系的冲击是不可避免的，甚至可能重塑整个体系。显然，那些重复性、低技能的工作，比如数据录入、文件拟稿、材料审核等，未来可能逐渐被AI接手。但利用人工智能提高效率，将人类从重复性劳动中解放出来，这正是发展人工智能的初衷。
让人工智能承担低技能工作，让公务员从繁琐的重复劳动中解放出来，转向更具创造性的工作，有更多时间专注于政策研究、决策制定和公共服务创新，不正是提升政务管理水平的必经阶段？面对这样的“新同事”，熟悉它的脾性和功能，管理和使用好这个助手，是当前政务人员首先要学习的技能。
因此，关键在于公务员能否与时俱进，提升自身技能，学会与 AI 协同工作，主动学习如何利用 AI 工具提高效率，例如掌握 AI 数据分析工具的使用方法，快速生成报告或提出政策建议等。公务员的核心竞争力将更多体现在创造力、决策力和人性化服务能力上，这种转变将有助于优化政务水平和决策效果，推动治理的现代化进程。
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