成都市第六人民医院金牛院区自11月20日开诊以来，致力于为周边患者提供高效、便捷、贴心的医疗服务。为了进一步提升患者的就医体验，医院实施了一系列创新服务举措，覆盖一站式服务中心、智慧就医体系、检验及药剂科的温馨关怀等多个维度，为患者编织一张细致入微的服务网络。

一站式服务中心

智慧信息助力便捷就诊

在一站式服务中心，医院充分利用有限的空间，结合智慧信息技术，为患者提供全方位的便捷就诊服务。工作内容涵盖了入院办理、医保咨询、门特审核及结算、双向转诊、病案服务等。在双向转诊方面，医院依托紧密型城市医疗集团，积极向基层医疗机构提供预约号源和预约住院床位。患者可凭双向转诊单在医院双向转诊专用窗口快速办理相关手续，转诊数据也将实时录入信息系统，确保信息流转的高效性和准确性。

针对重点人群，医院特别推出了“先诊疗后付费”政策，开放绿色通道。此外，医院还提供一站式病案服务，患者可通过微信小程序进行病案复印线上预约，实时追踪办理进度，并选择病历复印后邮寄到家，让就医之路更加省心省力。

智慧就医

多种预约方式便捷高效

在智慧就医方面，医院为患者提供了多种便捷的预约方式，包括微信公众号、支付宝小程序、现场窗口挂号、自助机、24小时服务中心以及诊间预约等。特别值得一提的是，医院在微信公众号上推出了老年人关怀模式（老年人就医通道），方便老年人在浏览信息时更加顺畅，无障碍享受线上服务。同时，医院实现了同一患者、同一科室“一次挂号管三天”的便利措施，减少了患者的往返次数。

此外，“一卡通”应用场景的推广，让电子健康卡、实体社保卡和电子社保卡（线上+线下）跨机构跨地域实现预约挂号、签到就诊、诊疗检查、报告查询等医疗服务，为患者提供了极大的便利。对于外国人就医，医院也提供了便利化服务，持永久居留身份证的外国人可在医院微信公众号线上就医注册、预约挂号，也可在窗口、自助机上挂号、缴费。

在无感化就医方面，医院开通了医保刷脸支付等模式，患者也可自愿开通“信用就医”等就医服务，预约就诊患者手机上会收到精准推送的就诊信息，减少等候时间。同时，患者还可通过候诊区大屏幕、诊室门口签到屏等清楚了解自己前面的候诊人数，并有语音循环呼叫提示，让就医过程更加流畅，患者体验再升级。

药剂科暖心服务

用药安全有保障

在药剂科，医院也为患者提供了多项暖心服务。医院设置了用药咨询窗口，由专业药师提供用药指导服务，确保患者用药正确、安全。根据患者就诊、取药情况，医院弹性安排门诊、药房窗口工作时间，适时增开取药窗口，尽量缩短患者取药等待时间。

此外，医院还通过临床药师与医师、护士医疗团队联合查房或药师会诊等方式，积极参与患者治疗方案的制定与优化、用药监测与评估、药品不良反应上报、药源性疾病甄别、疑难复杂疾病多学科诊疗等工作，协同做好患者的用药安全保障。

为了满足广大患者对中医药治疗的需求，医院还提供了中药饮片的代煎代送服务，为患者省去了煎药和取药的烦琐步骤。同时，医院依托互联网医院平台，提供药师在线审方、用药指导及药品配送服务，让患者在家就能享受到专业的医药关怀。

智能机器人助力

提升医学检验效率

为确保住院患者手术过程中用血的及时性，医院将手术室与输血科设在同一楼层，并且距离仅有十多米。同时，二楼设置了宽敞舒适的采血室，方便门诊患者进行针对病情的相关样本采集工作。

为了缩短门诊患者等待化验结果的时间，检验科采用现代化管理模式，使用人工智能机器人进行三楼检验科与二楼抽血室之间的检测标本传递工作。智能机器人24小时待命，只需要简单的指令操作，它便会在任何时间甚至全天无休地往返于二三楼层间运送样本。这在方便患者的同时也大大提高了检验效率，进一步提高了科室的服务能力。

未来，医院将推出更多服务新举措。2025年将打造智慧化门诊，弱化窗口排队，优化自助机功能，增加出入院办理、出院清单打印、门特结算等服务项目。同时，医院将安排工作人员一对一指导服务，确保患者能够轻松上手使用自助设备，提升就医体验。

此外，医院还将推进门诊无纸化办公，利用信息推送实时为患者进行导诊服务等，让患者体验无缝衔接的便捷。同时，医院将建立多院区之间的接诊服务，让患者在不同的院区享受相同的高品质服务，实现医疗资源的均衡配置与高效利用。 （林子欣）

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