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文 | 李英锋
责任编辑 | 肖莎
点外卖已经成为很多人日常生活的一部分,不知道大家有没有遇到过骑手已经接单后,订单又被取消的情况,可能是骑手遇到了突发状况,也有可能因为一下子抢了太多单来不及送。近日,“外卖抢单软件”成为关注热点,有报道称,外卖骑手花200元购买软件就能开挂抢单。(11月24日中国新闻网)
当一些外卖骑手在老老实实靠着比拼手速争分夺秒抢单时,一些信息“灵通”、脑瓜“活泛”的外卖骑手却使用上了“抢单神器”,把抢单速度提升到了毫秒级。算小账,这种作弊伎俩让部分外卖骑手尝到了甜头,得到了好处,但算大账,外卖骑手不按规矩出牌,“开挂”抢单,却触碰了多条底线,产生了多重负面效应,损害了多方利益,抢出了多输局面。
抢单作弊软件破坏了行业公平竞争的环境,压缩了那些遵守规则、诚实守信、勤奋工作的外卖骑手的劳动空间和收入空间,加剧了行业内部的矛盾与冲突。对于“开挂”抢单的外卖骑手而言,抢单作弊软件看似是争夺订单资源、提升工作效率、增加收入的利器,实则是一把双刃剑。一些外卖骑手偷偷使用功能强大的抢单作弊软件,可能在一段时间内会占得先机,但在激烈的抢单竞争中,其他骑手会纷纷效仿,加入到作弊抢单的队伍中。而当大多数外卖骑手都用上抢单作弊软件时,抢单作弊软件的速度优势可能就被抹平了,外卖骑手就回到了同一起跑线上。而抢单作弊软件少则花费几元,多则花费几百元,有的抢单作弊软件还需要按月持续缴费。当抢单作弊软件在外卖骑手中普及到一定程度,就会产生“剧场效应”,只会迫使外卖骑手购买更贵更“好用”的作弊软件,只会增加外卖骑手的负担,只会让外卖骑手更焦虑,却不会提升行业的送单效率、收入水平与服务质量。
此外,抢单软件的使用还会带来信息泄露、财产损失等风险。有的抢单软件被植入了病毒程序,而外卖骑手购买使用抢单软件,往往需要向软件卖家提供姓名、手机号码、身份证号码、外卖平台登录账号等信息,甚至需要和软件卖家共享屏幕进行安装。如此,外卖骑手的个人隐私信息就很容易泄露或被窃取,外卖骑手也有可能遭遇财产诈骗。
对于外卖平台而言,抢单软件的使用同样给平台带来了诸多负面影响。抢单软件扰乱了外卖平台的正常运营秩序,影响了外卖平台对外卖骑手的评价、派单、考核和利益分配,也会影响消费者的体验和平台口碑。为了应对外挂软件的攻击和干扰,平台需要投入大量的人力、物力和财力来修复系统漏洞、强化安全防护措施。这不仅增加了平台的运营成本,也降低了平台的整体效率和服务质量。比如,在浙江绍兴新昌警方破获的一起案件中,涉案抢单插件前后共迭代了12个版本,给相关公司造成了上千万的经济损失。
外卖骑手“开挂”抢单违反平台的规章制度,是失信行为,开发、销售抢单软件者则涉嫌违法犯罪。针对外卖骑手“开挂”抢单乱象及其背后的黑灰产业链,相关各方应合力施治。
外卖平台应加强对抢单软件的监测,不断完善升级对抢单软件的自检机制,通过技术手段和人工审核相结合的方式,及时发现并屏蔽抢单软件,对使用抢单软件的骑手和商家采取警示、减少派单、扣罚诚信分数、封限账号等措施。
平台还应加强与公安部门的合作,共同打击涉及抢单软件的违法犯罪行为,斩断抢单软件背后的黑灰产业链条,并曝光案件,释放法律的惩戒、震慑效应。
有关部门以及外卖平台、行业协会等有必要进一步完善APP上游插件接入的法律法规和抢单派单规则,明确抢单作弊的情形和法律责任,划清法律红线,为规范抢单行为、打击抢单作弊及关联不法行为提供有力的法律保障、制度保障。
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视觉编辑 | 马蓉蓉 实习编辑 王紫璇