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文 | 李英锋
责任编辑 | 肖莎
点外卖已经成为很多人日常生活的一部分，不知道大家有没有遇到过骑手已经接单后，订单又被取消的情况，可能是骑手遇到了突发状况，也有可能因为一下子抢了太多单来不及送。近日，“外卖抢单软件”成为关注热点，有报道称，外卖骑手花200元购买软件就能开挂抢单。（11月24日中国新闻网）
当一些外卖骑手在老老实实靠着比拼手速争分夺秒抢单时，一些信息“灵通”、脑瓜“活泛”的外卖骑手却使用上了“抢单神器”，把抢单速度提升到了毫秒级。算小账，这种作弊伎俩让部分外卖骑手尝到了甜头，得到了好处，但算大账，外卖骑手不按规矩出牌，“开挂”抢单，却触碰了多条底线，产生了多重负面效应，损害了多方利益，抢出了多输局面。
抢单作弊软件破坏了行业公平竞争的环境，压缩了那些遵守规则、诚实守信、勤奋工作的外卖骑手的劳动空间和收入空间，加剧了行业内部的矛盾与冲突。对于“开挂”抢单的外卖骑手而言，抢单作弊软件看似是争夺订单资源、提升工作效率、增加收入的利器，实则是一把双刃剑。一些外卖骑手偷偷使用功能强大的抢单作弊软件，可能在一段时间内会占得先机，但在激烈的抢单竞争中，其他骑手会纷纷效仿，加入到作弊抢单的队伍中。而当大多数外卖骑手都用上抢单作弊软件时，抢单作弊软件的速度优势可能就被抹平了，外卖骑手就回到了同一起跑线上。而抢单作弊软件少则花费几元，多则花费几百元，有的抢单作弊软件还需要按月持续缴费。当抢单作弊软件在外卖骑手中普及到一定程度，就会产生“剧场效应”，只会迫使外卖骑手购买更贵更“好用”的作弊软件，只会增加外卖骑手的负担，只会让外卖骑手更焦虑，却不会提升行业的送单效率、收入水平与服务质量。
此外，抢单软件的使用还会带来信息泄露、财产损失等风险。有的抢单软件被植入了病毒程序，而外卖骑手购买使用抢单软件，往往需要向软件卖家提供姓名、手机号码、身份证号码、外卖平台登录账号等信息，甚至需要和软件卖家共享屏幕进行安装。如此，外卖骑手的个人隐私信息就很容易泄露或被窃取，外卖骑手也有可能遭遇财产诈骗。
对于外卖平台而言，抢单软件的使用同样给平台带来了诸多负面影响。抢单软件扰乱了外卖平台的正常运营秩序，影响了外卖平台对外卖骑手的评价、派单、考核和利益分配，也会影响消费者的体验和平台口碑。为了应对外挂软件的攻击和干扰，平台需要投入大量的人力、物力和财力来修复系统漏洞、强化安全防护措施。这不仅增加了平台的运营成本，也降低了平台的整体效率和服务质量。比如，在浙江绍兴新昌警方破获的一起案件中，涉案抢单插件前后共迭代了12个版本，给相关公司造成了上千万的经济损失。
外卖骑手“开挂”抢单违反平台的规章制度，是失信行为，开发、销售抢单软件者则涉嫌违法犯罪。针对外卖骑手“开挂”抢单乱象及其背后的黑灰产业链，相关各方应合力施治。
外卖平台应加强对抢单软件的监测，不断完善升级对抢单软件的自检机制，通过技术手段和人工审核相结合的方式，及时发现并屏蔽抢单软件，对使用抢单软件的骑手和商家采取警示、减少派单、扣罚诚信分数、封限账号等措施。
平台还应加强与公安部门的合作，共同打击涉及抢单软件的违法犯罪行为，斩断抢单软件背后的黑灰产业链条，并曝光案件，释放法律的惩戒、震慑效应。
有关部门以及外卖平台、行业协会等有必要进一步完善APP上游插件接入的法律法规和抢单派单规则，明确抢单作弊的情形和法律责任，划清法律红线，为规范抢单行为、打击抢单作弊及关联不法行为提供有力的法律保障、制度保障。
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视觉编辑 | 马蓉蓉 实习编辑 王紫璇