暖，不仅是一种体感温度，更是冬季市民心头的期盼。11月15日零时，西安2024年-2025年供暖季拉开帷幕。今年供热系统运行如何？市民家中的暖气是否及时升温？记者走进供热企业和居民小区，实地探访冬日“温暖工程”的每一个环节。
供水温度62℃
供热企业“马力全开”
记者从西安市城管执法局燃气供热服务中心了解到，2024年-2025年供暖季，全市集中供热面积约3.83亿平方米，较上一供热期增加约2058万平方米。其中，电厂余热供热面积1.34亿平方米，占比35.0%；燃气锅炉供热面积2.32亿平方米，占比60.5%；污水源、地热源等新能源供热面积0.17亿平方米，占比4.5%。
面对如此庞大的供热规模，进入11月以来，西安市84家集中供热企业严阵以待。15日12时许，记者走入位于未央区北辰东路上的西安市热力集团太华供热公司，虽然正值午休时间，但供热控制室内却座无虚席，工作人员值守在智慧大屏前，实时监控燃气锅炉的运行温度、压力、流量等关键数据，全力保障“暖流”如期入户。
“昨天供水温度就达到了55℃，今天升温到62℃，还在持续上涨中。”太华供热公司副经理李天翔告诉记者，10月下旬，该场站就启动了低温运行，通过逐步升温的方式确保管网安全稳定。目前，场站的5台燃气锅炉已正常运转，考虑到本周末可能会降雨降温，工作人员将及时启动备用锅炉、加大供水温度与流量，全力守护居民家中的“暖意”。
走出控制室，工作人员正在对锅炉运行情况以及管网接口处进行巡查。记者了解到，作为西安供热的主力军，西安市热力集团承担了全市近30%的供热任务，今冬供热面积达1.13亿平方米，其中直管用户面积4615万平方米。目前，该集团下属供热场站已“马力全开”，近千名供暖管家奔走在各小区换热站，加强对管网设备调试的同时，还增加了72名经验丰富的客服人员参与96116热线接听，及时回应市民关切的问题。
居民家中23℃
一进家门“热乎乎”
按照《西安市集中供热条例》规定，11月15日零时，居民家中的温度应不低于18℃。您家的暖气热起来了吗？记者随机走访雁塔区、碑林区与长安区的多个小区“问”暖。
“早上起床就感受到了暖意，一看客厅的温度计已经22℃了。”居民刘女士说。14时许，记者走入位于雁塔西路上的电信十所家属院5号楼，老人在家“轻装上阵”，身穿薄睡衣，脚上穿着凉拖鞋，客厅的暖气片摸起来热乎乎的。据刘女士介绍，该小区属于老小区，楼房多没有电梯，以串联供暖为主。“我们小区的设施比较陈旧，去年接入了市政集中供热后，整体温度还不错，一进屋外套就可以脱掉了。”
在碑林区草场坡路上的3538高层小区内，不少居民几日前就感受到了“暖流”入户。记者一走入居民家中，便能明显感觉到室内与楼道的温度差。“几天前暖气片就有热度，今天屋子更暖了，温度在21℃。”居民赵先生说。
提前感受到温暖的，还有位于团结南路上的国熙台小区，居民崔女士表示，11月13日下午，她光脚走在瓷砖上已感受不到凉意了。
“今年是小区供暖最给力的一年，家里早早就热乎了。”居住在长安区金品佳苑小区的胡女士边说边拿起温度计向记者展示，上面显示室内温度23℃。随着各家供热企业运行平稳，管网内水温上升后，居民在家中的体感温度将越来越舒适。
仍有冷热不均现象
这些小区盼“暖”至
尽管绝大多数区域供暖正常，但在启动供热初期，个别小区仍出现了供热不均、暖气不热等情况。走访中，最令市民不满的供暖顽疾当属“踩点供暖”与“管网故障”。
西安正式供暖首日，家住未央区兴盛园小区25号楼的常先生还很发愁。从11月14日起，他前后4次找到西安锦江物业服务公司的工作人员，协调上门处理供暖问题，但家中暖气始终不热。“15日零时一直到早上，家里的管网都没有水声，物业公司每年如此‘踩点供暖’与维修，让邻里们很气愤。”常先生说，供暖升温需要循环的过程，物业公司不提前开阀导致单元内的不少居民“挨冻”，他盼望集中供热能直管到户，让大家享受高质量的供暖服务。
出现同样问题的还有灞桥区龙湖香醍蓝湾小区。供暖首日，居民孙女士家中地暖设施的进出水管仍冰凉，由于西安东郊能源有限责任公司一次管网温度不够，导致整个小区供暖不热。“热企回复说正在处理，预计当天内恢复。既然供暖需要过程，供热企业不留出‘提前量’，总是‘踩点供暖’，寒了群众的心。”孙女士说，等到15日17时许家中仍未有“暖意”。
供暖首日，位于临潼区桃园路的御景新城小区突发设备故障。眼看本周末风雨来袭，气温“跳水”，居住在此的居民们心急如焚。“建议相关部门出台规定，将供热检修与相关服务‘前置’，杜绝一供暖就‘掉链子’的情况发生。”居民周先生说。随后，记者联系了该小区物业得知，由于换热站发生爆管故障导致暖气不热，所需抢修配件于11月14日从上海专车运回临潼，物业工作人员连夜更换抢修，预计很快就可以恢复供暖。另外，多位居住在金辉世界城、金地湖城大境的居民反映供暖温度不佳。
家里暖气不热
先试试这些办法
供暖首日，家中暖气不热怎么办？记者搜集梳理了一些小办法，供市民参考。若市民家中暖气整体不热，首先需确认进、回水阀门是否打开，包括位于走廊管道间的分户控制阀门及室内的暖气片阀门等。其次，需确认入户装置的过滤器是否存在堵塞现象，如出现过滤器堵塞现象，在确认关闭入户进水阀门和出水阀门后，使用扳手将过滤器堵头逆时针拆下，取出内部过滤网，冲洗干净后，再安装上，拧紧堵头后打开进水阀门和出水阀门。
当阀门已开启后，暖气片半截不热或暖气片内有水响声。此时，暖气片内可能有积气，需要排放。手动排气阀一般安装在每个暖气片的侧面顶部。手动排气时，需利用合适的工具轻轻地旋转，直到气体完全排出且有水流出后，再关闭排气阀。
今冬，市民若遇到暖气费缴纳、温度不达标、供暖突发事件与政策咨询等问题，可以通过以下三种渠道向“问暖今冬”栏目倾诉。
供暖热线电话：029-88229999
微信：关注《西安晚报》官方微信公众号，点击左下角“问暖今冬”即可参与。
电子表单：扫描右方二维码填写表单，留下您的诉求以及所要反映的问题。
文：西安报业全媒体记者 郭沛然
图：西安报业全媒体记者 雷伟东 郝钟毓
编辑：芝伊
审核：吴飞
出品：西安报业传媒集团
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