川观新闻记者 唐子晴
近日，网友何先生在“四川省网上群众工作平台——问政四川”上反映，自己是一名持证听障人士，但在成都市不动产登记锦江服务大厅和金牛服务大厅现场办理房屋过户手续时，却在绿色窗口被工作人员以“不是行动不便的残疾人”为由拒绝。
“为啥原来有残疾人优先的绿色窗口，现在办证业务分散到各区不动产办证中心后，绿色窗口就有了限定条件？”何先生认为，此举与关爱与扶持残疾人的政策不相符合，办证部门不应对残疾人区别对待。对此，川观新闻记者进行了现场走访并采访了有关部门。
网友质疑
暖心服务不应区别对待
何先生是听力一级残疾人，本月初，因房屋交易需要，他带着自己的残疾人证来到成都市不动产登记金牛服务大厅办理相关业务。但让他没想到的是，在绿色窗口取号时，被工作人员拒绝，对方提出，“行动不便的残疾人”才能通过绿色窗口办理。
何先生告诉记者，多年前他曾在成都市房管局办证中心绿色窗口办理过相关业务，“那时候也没有说什么类型的残疾人才可以，更何况现在不少公共服务场所都对残疾人开设了绿色窗口，本来是很暖心的事情，但是这样区别对待，合适吗？”
对此，记者拨通了成都市不动产登记金牛服务大厅、锦江服务大厅等多家不动产办证中心的客服电话，接电工作人员均表示，现场绿色窗口的确面向行动不便的残疾人，而对于听障、视障人群，需要携带残疾人证到现场具体咨询。
接着，记者来到多家不动产办证中心进行现场咨询。在锦江服务大厅，现场服务人员再次向记者确认，绿色窗口面向“行动不便的残疾人”提供服务，而视障、听障等残疾人不在该范围内。
一线调查
绿色窗口各有各的规定，服务对象存在差异
近年来，为方便企业群众办事、提高办事效率，不少政务服务中心都开设了“绿色通道”窗口，为前来办理业务的特定群体，提供“专人负责、优先办理、急事急办，特事特办”的服务。
类似的绿色通道情况如何？
记者在成都市政务服务中心了解到，该中心的绿色通道能够为残疾人提供便利服务，“不管哪种类型的残疾人，都可以通过绿色通道办理。对于听障人群，可提供助听设备，窗口服务人员经过简单的手语培训，也可以借助手机软件或者纸笔进行交流。”一现场工作人员说。
成都高新区政务服务中心设有12个“绿色通道” ，税务、工程建设帮办代办、社会事务出证、企业档案查询、医保服务、婚姻登记、社保服务窗口明确可为军人、退役军人、老人、孕妇、残疾人提供优先服务，不动产综合服务窗口则可为军人、退役军人、年满75周岁的老人（含75周岁）、行动不便的孕妇、行动不便的残疾人提供优先服务。
有关回应
无障碍环境建设不应“被窄化”
残疾人便利服务增加“限定条件”是出于怎样的考量？成都市锦江区不动产办证中心一现场工作人员表示：“听障人士排队并不存在困难，为啥要走绿色通道？”成都市不动产登记中心有关工作人员则告诉记者，相关政策由该中心法规处制定，群众如有异议可通过意见反映簿留言。
省残联维权处相关负责人表示，根据《中华人民共和国无障碍环境建设法》，残疾人、老年人及其它有无障碍需求的，都可以享受无障碍环境便利。除了无障碍设施建设、无障碍信息交流外，还包括无障碍社会服务，“无障碍环境并不是狭义的硬件设施，还应包括更广泛的内容，保障平等、充分、便捷地参与和融入社会生活，促进社会全体人员共享经济社会发展成果。”该负责人说。
“无论是什么类别多少级别的残疾人，只要是残疾人都可以申请绿色窗口，因为《中华人民共和国残疾人保障法》《中华人民共和国无障碍环境建设法》都要求为残疾人提供便利条件。”成都市聋协主席罗小玮表示，不动产登记服务中心也是公共服务机构，应当对残疾人一视同仁。
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听障人士不能走绿色通道窗口？千万不能让窗口的好心事、贴心事变成闹心事，为人民服务，尤其是为老百姓服务，要当好人民的勤务员，做人民的贴心人！
设立绿色通道一方面是为残疾人士提供便利，另一方面是以专门的工作人员更高效地服务残疾人士（比如用手语来服务听障人士等），锦江不动产办证中心以听障人士不存在排队困难不让其走绿色通道实在太狭隘了。
残疾人保障法明确要求提供便利，不动产登记中心应整改。
听障人士办证遭遇拒之门外，凸显服务漏洞。
政务服务的人性化应体现在对每一个群体的包容上。
成都市政务服务中心的做法值得借鉴推广。