一年一度的“双11”购物节正在进行中。今年，各大电商平台普遍提前了启动时间、延长了活动周期，并声称加大优惠力度，但就消费者体验来看，仍有不少一言难尽之处。

盘点消费者的吐槽，有人抱怨，预售规则之复杂如同解奥数，费时费力付定金、凑减免，结果预售价竟比直接买更贵；有人恼火，“尾款人”遭遇“割韭菜”，忘掉在短暂的时间期限付尾款，结果竟连定金都被“吞”了；还有许多人期待的家电类项目以旧换新政府补贴，“入口”常常藏在繁复页面中，半天也找不到……诸如此类，都无形拉低了消费体验。

诞生于2009年的“双11”，曾以压力测试的姿态，极大激活了网购热情。到了今天，其存在感与号召力仍毋庸置疑，但面临诸多现实挑战。从电商平台来看，都搞“狂欢节”“价格战”，彼此间产品与服务同质化严重，消费者多少有些审美疲劳。而货不对板、描述不实、活动繁复、水军控评等现象，搞得“双11”似乎成了维权高峰，确实也很败好感。

某知名连锁超市创始人曾如此总结“零售业”——它不是一门复杂的生意，需要的只是以更低的成本销售高质量的商品，“好产品，低价格”。这样的“生意经”听起来简单，但直击本质——无论时代如何更迭、方式如何升级，消费者购物最本质的诉求，其实都是花更少的钱、买到更好的商品或服务。满足消费者最稳定的核心诉求，理当成为商家长期努力的方向。

事实上，如今线下许多商超、品牌纷纷拓展线上渠道，消费者去店里购物，不仅可以实现专人服务、送货到家，还能享受线上同价，甚至更多赠品。可触可感的直观体验，以及更为优质的服务保障，增强着线下购物的优势，也吸引消费者再次“用脚投票”。

“大道至简”。可以看到，今年一些电商平台的活动，展现出了删繁就简的意愿，但似乎还不够坚定。比如，“618”曾表示取消预售的平台，“双11”又纷纷折返；再如，今年有平台明确表示不办晚会、将真金白银花在补贴上，结果被发现“口惠而实不至”。透过“双11”这一窗口，不难看到电商平台的转型探路已经开始，谁能坚持长期做正确的事，谁能最坚定地回应消费者诉求，谁就能赢得销量与口碑。

北京日报（ID：Beijing_Daily）评论员 杜梨【转载请注明来源：北京日报微信公众号】

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