川观新闻记者 阳菲菲 图片由省政务服务和资源交易服务中心提供
四川省第二届12345政务服务便民热线职业技能大赛决赛即将开赛。经过紧张激烈的初赛选拔，来自各地的优秀选手脱颖而出，将在10月31日—11月1日会师自贡进行巅峰对决。
本次大赛由省政务服务和资源交易服务中心联合人力资源社会保障厅、省直机关工委、省发展改革委、省总工会、团省委、省妇联举办。
四川省12345政务服务便民热线承载着企业和群众各类非紧急诉求的受理任务。从经济调节、市场监管到社会管理、公共服务，再到生态环境保护等领域，12345热线“7×24小时”全天候高效、便捷、贴心的人工服务，成为企业和群众心中的城市“总客服”。
大赛以“强新时代技能 促高质量发展”为主题，坚持“以赛代练、以赛促训、以赛促建”的原则。参赛选手来自省、市两级12345热线及分中心。
决赛将分为两个阶段。10月31日为第一阶段，上机问答考试中综合得分排名前十的队伍将与分中心、自治州综合得分最高的队伍一同进入决赛，共计12支队伍。11月1日为第二阶段，选手们将面对更加全面、前沿的题库内容。
“选手们不仅要具备扎实的专业知识，更要有敏锐的时政嗅觉和强大的应变能力。” 省政务服务和资源交易服务中心相关负责人介绍，在操作实务上，对选手们提出了高标准、严要求，他们不仅要具备12345热线服务工作所需的话务接听能力、政策理解能力、沟通协调能力、业务处理能力、应急处置能力，还需要熟悉四川政务服务网的业务知识，这样的综合考察，旨在培养一批既懂业务又懂技术的复合型人才，为打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”提供有力支撑。
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