最近沈阳的天

越来越冷

气温屡屡跌破冰点

不过就在本周五

沈阳将正式开始供暖

为全力打好打赢今冬“供热保卫战”，按照辽宁省委、省政府部署要求，该局会同省住房和城乡建设厅于近期联合下发《关于做好2024-2025年度采暖期群众诉求办理工作的通知》，继续开通“供热直通车”受理供热诉求，监督推动供热问题直查快办，确保以高质量供热温暖民心，切实提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

01

接诉“不打烊” 受理“全天候”

日前，12345“供热直通车”已经依托12345政务服务便民热线、辽宁政务服务网、辽事通APP等平台上线，专门受理群众供热诉求，通过构建网线交互体系，实现对供热诉求受理全覆盖、全天候、零距离。百姓遇到供热方面问题，可第一时间通过这些渠道反映。

据悉，这也是辽宁连续第6年开通“供热直通车”。上个采暖期，辽宁依托12345热线“供热直通车”接听解决群众咨询问题53.1万件，转办供热投诉18.9万件，办结率97.9%，满意率92.3%。

本年度供热开始前，全省各地区12345热线主管部门协同联动，统筹调配人员和话席。对于往年诉求量大、供热面积大的企业，派员在12345热线平台专门值守，及时回应协调处置供热方面突发、突出问题。

02

分转“不迟延” 办理“全高效”

为确保供热问题能直达责任主体，省市12345热线平台协同联动，严格遵守工作规范，确保工单记录详尽、准确无误，坚决杜绝漏接、漏记现象发生，确保诉求信息完整。同时，本着应转尽转、应办尽办的原则，确保问题得到及时、有效的处理。特别是需要跨行业办理的供热问题，充分发挥12345热线平台的枢纽作用，确保相关部门快接、快办、办实、办好，全面提升处理问题的执行力与满意度。

同时，为进一步提高供热问题回复精准度，省数据局（省营商局）全面推进供热知识库优化，各地区已参照全省知识库标准化目录，围绕群众关注的缴费、停供、恢复开栓等常见问题，及时更新了知识库信息，优化了自主查询功能，提高了话务平台答复精准性。

03

质量“不打折” 问效“全过程”

为确保供热不停、温暖不断，全省各供热主管部门针对可能出现的设备故障、极端天气等情况，提前制定了应急预案。特别是针对可能出现的大面积停供等问题提前制定应对预案，确保对问题及时处理，避免对群众造成较大影响。持续关注困难群众、老旧小区等重点区域的供热保障。

省数据局（省营商局）推动各地供热主管部门对办理不到位问题进行督办。对于群众反映的供热诉求，供热主管部门将监督供热企业按时反馈办理结果。对于群众差评、承诺不兑现等问题，省12345热线平台将通过设置反馈率、办结率、满意度等指标，对全省供热诉求问题进行综合评价。对“不办结、被办结、假办结”以及拒不整改、情节恶劣等单位扣减相应分值，并在全省范围公开通报。

这些电话要收好！

热点推荐

1

下调！沈阳住房公积金贷款政策调整！11月1日起执行！

2

这种药很多人天天吃！有人掰开吃了半片，致昏迷！警惕：这些药千万别掰着吃→

3

力争年内开通初期运营！有人去试乘沈阳首条“空中地铁”了！体验感咋样？

来源：沈报全媒体记者 吴妍焱 通讯员 郑婵媛

编辑：郭金凤

校对：兰鸿翔

责编：张红军