TO：亲爱的旅客朋友们——
或许
曾有一杯热水
给旅途奔波的你带去过暖意
曾有一双大手
从你手中接过重重的行李
曾有一句“别担心”
让电话这头的你暂时放下焦虑
或许
曾有一张报纸
为你和孩子挡过一场雨
曾有一个怀抱
分担了你独自带宝宝出行的难题
曾有一通电话
一步步带着你操作“APP”
又或许
曾有一段陪同
让放孩子单独出行的你更加放心
曾有短暂的陪伴
让首次乘机来看你的父母一路很开心
曾有一个声音
让雷雨天搞定航班自助退改的你安心
他们
是客舱乘务员
是地面服务人员
是呼叫中心客服员
是协助你解决难题的投诉处理员
……
他们
尽管身份各异
但有一个共同的名字
↓ ↓ ↓
服务人
他们
怀着服务人的初心
总希望
下一次以及每一次
和你相遇
都能用行动来表达
真心
FROM：新海航
2024年10月19日
敬启
— 新海航·心出发·欣服务 —
2024“海航航空年度最美服务人”
评选活动·即将启幕
— 敬请期待 —
2024年，海航航空集团旗下各航司集体换装“海天祥云”制服，统一服务形象，强化新海航“服务好”的品牌印记，结合“服务提升”专项工作，各航司不断完善服务细节、探索延伸服务触达、全面提升服务质效，希望旅客在海航航空集团旗下众多成员航司都能享受到统一标准的高品质服务。
01 活动简介
好的服务
是刚好在有需要的时候
恰到好处的
“搭一把手"
"认真倾听”
……
为落实民航局2024年“民航服务提质增效年”主题活动相关工作要求，新海航发起2024“海航航空年度最美服务人”评选活动，对内传承和弘扬最美航空人服务精神，对外展现新海航优质服务品牌形象。
02 真心时刻
好的服务
是情理之中、意料之外的
一份
不期而遇
小小惊喜
……
加入辽宁方大集团以来，新海航人积极践行“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，秉承“人民航空为人民”的初心，用心用情做服务，在旅客、同行、同事的镜头里，曾留下过一些印证这份真心的瞬间——
03 入围选手
好的服务人
或许不亮眼
但总能从他那里感受到
一份安心的情感相通
一份想说“谢谢”的心动
一份值得交心的“被尊重”
每年，新海航人和逾100,000,000人次旅客相伴一程。从这些相遇里，有这样一批“服务人”，在各航司初选中脱颖而出，将角逐2024“海航航空年度最美服务人”——
弭 阳
海南航空 乘务员
孙瑞佳
海南航空 地面服务
汪秋钰
海南航空 乘务员
路乐乐
海南航空 中转特服员
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