半月谈评论员 秦黛新
在刚刚过去的国庆假期，不少人都选择走出家门、旅游观光，各大旅游地也又一次迎来了客流高峰。今年十一，除了传统的旅游热门地，不久前凭借《黑神话：悟空》取景地走进人们视野的山西临汾隰县小西天景区也成为了“顶流”。
据当地初步统计，常住人口9万多人的隰县，国庆假期6天接待游客近9万人，每天游客量均超1万人次。面对激增数倍的客流量，当地在节前便制定了各种预案，集全县之力保障假期文旅服务工作，包括紧急扩充停车位、安排免费摆渡接驳公交车、在高速路口设立便民服务站，还招募了300名志愿者轮流值守，为游客提供引导服务。为了给游客提供良好的旅游体验，隰县还提前重新规划了单循环参观路线、遴选了全县美食打卡点，收纳在小程序“隰游记”中，并保障景区所有商品明码标价，杜绝任何欺客宰客现象。
纵然提前做了万般准备，但国庆的客流还是让这个忽然爆火的小县城一时难以应对这场“泼天富贵”。在国庆假期第2天，不少游客就因为在景区外排队等待时间过长，在景区门口和互联网上高喊“小西天，差评”。隰县小西天是国家级文物保护单位，其中精华所在的“大雄宝殿”仅有169.6平方米，供奉了近2000尊佛像。这个参观立足面积仅能承载40人左右的殿宇，在国庆假期期间每天却要迎来上万名游客，景区因限制入殿参观人数而导致排队现象的确难以避免。
面对“差评”，不少地方往往想要找各种理由进行解释和推脱。然而，有诸多“委屈”的隰县，却在第一时间直面“差评”，想尽办法为各位“天命人”扫清障碍。小西天景区和隰县文旅局第一时间向游客致歉；隰县副县长在小西天景区现场唱歌陪伴排队等待的游客；隰县公安局局长也来到景区一线，向游客解释，“请给我半个小时，我来解决这个问题。”之后又走入人群中疏导游客；景区还给排队的游客免费赠送了当地特色农产品玉露香梨。10月7日，隰县小西天再次在网络上发布感谢信，感激每一位“天命人”给予“小西天”土地的热爱、理解和包容，为弥补广大游客国庆假期因“人从众”不得不限制停留时间而造成对悬塑绝唱匆匆一瞥的遗憾，景区还推出了“诚意大礼包”：自即日起至年底，凡今年中秋、国庆假期来小西天游览过的朋友，可凭借购票凭证，免门票再次进入景区参观游览。这一系列的举措，体现了隰县欢迎游客到来的诚意和面对“差评”积极解决的态度，不仅有效挽回了游客的口碑，也吸引了更多人支持隰县、前往隰县。
“隰县难题”具有一定普遍性。近年来，县域旅游热度持续升温，不少非热门旅游地纷纷爆火，成为“顶流”。面对“泼天富贵”，一些人口较少、公共服务能力不足的县市可能会因没有经验一时难以应对而带给游客不好的体验，对此我们应该给予更多的包容和理解，给他们一些补救和整改的时间。而对于各地政府和文旅部门来说，游客的评价是重要的，但更为重要的是面对游客评价的态度和后续的举措。面对“差评”能否及时调整，出台有效的补救措施；面对“好评”能否再接再厉，让好口碑变成长流量，这些都需要各地用心用情、积极作为。
现如今，各地都深入挖掘本地旅游资源，想以此吸引更多游客前来观光游览，从而带动当地文旅产业的发展。需要看到的是，美景、美食和历史文化遗产是各地吸引游客的基础和硬实力，而真诚热情的态度和“以人为本”的优质服务却是各地的软实力，想要获得长远的发展，二者缺一不可。其实，各地的文旅发展也犹如一条“取经路”，只要勇于解决“九九八十一难”，一步步脚踏实地，终能守得云开见月明。
来源：半月谈新媒体
