川观新闻评论员 邓也
9月12日晚,杭州余杭区审管办通报了市民王先生反映的“服务大厅4个窗口3人不在岗”相关情况:上午10:26,市民王先生前来办理业务。期间,16号网办窗口工作人员正在后台审核网办资料;17号窗口工作人员正在办理业务;18号窗口因工作人员休育儿假而未开放;19号窗口工作人员因上洗手间暂停受理并设置提示,10:37返回工位恢复叫号受理。王先生办理业务等候时间约11分钟。
这个通报给人表达的意思好像是,工作人员“下落分明”,群众等的时间也不长,行踪说清楚了,责任就尽到了,就没什么问题了。
但这样的通报和回应就够了吗?能让办事群众满意吗?
无论是这样那样貌似正当的理由,市民前来办事时4个窗口仅有1人工作是事实,由此影响了群众办事也是事实,岗位设置与服务质量不匹配是事实。政务服务窗口是政府与群众沟通的第一线。往大里说,展示政府形象,传递政务服务的温度;朝小点说,至少应该有“保证几人在岗”的规范管理制度。
从这个角度看,当事单位除了“报行踪”,还应举一反三,反思窗口的形象问题,反思排班机制和常规保障的问题,这才是一个服务部门面对质疑时应有的态度。通报最后强调:“感谢市民监督……我们将虚心听取各方意见建议……”希望这样表态,不只是口头,而是落到行动上。
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cbgc79095 2024-09-13
工作人员“下落分明”,群众等待时间不长,办理业务圆满完成,一切都是这样完美,为何还要深追细究。政务服务为谁服务?有多少群众需要服务?每件业务办理平均多长时间?需要多少服务人员和窗口?把这些问题搞清楚,把人员窗口设置好,规范管理制度,真正为群众解难题、办实事。
郑晓红加油向未来 2024-09-13
这个通报给人表达的意思好像是,工作人员“下落分明”,群众等的时间也不长,行踪说清楚了,责任就尽到了,就没什么问题了。
快乐就行 2024-09-13
服务永远在路上,政府机关特别是窗口单位,只有牢记为民服务宗旨,站在办事群众的角度想问题,不断改进工作作风和服务举措,才能真正把群众的事情办好,才赢得群众的理解和支持。