近日，有游客发视频称，其一行5个大人和4个小孩在新疆一家民宿订了两间标间，到店后却因人数问题被拒绝入住，该视频引发热议。随着暑期旅游高峰到来，不少拖家带口的游客也有同样的疑问：一个房间到底允许住多少人？
记者咨询北京多家连锁酒店发现，目前酒店对单间客房的入住人数无强制规定，但会基于舒适度的原因建议客人不要多人入住同一房间。相关领域专家建议，虽然酒店未设置入住人数限制，但应提前有效告知消费者，以免引起纠纷。
“5大4小”入住两标间遭拒
一名在新疆旅游的游客拍视频称，他们两家人和一个老人共同出行，共计5个大人和4个小孩，预订了一家民宿的两个标间。谁知深夜到达民宿后，老板却表示，一个房间只能住两人，并以此拒绝其入住。
事件发酵后，该民宿老板在网上回应称，一开始对于入住人数并不知情，直到接到客户后，才发现其一行有9个人，两间房实在住不下。“拒绝超员入住是平台给我们商家的唯一权利。”该民宿老板还表示，5个人一个房间，担心会影响其他客人的入住体验。
对此，有网友认为，消费者花钱订了房间，商家就不应限制入住人数；也有网友认为，酒店预订页面上大多写明了标间只能住2成人和1名6岁以下儿童，因此商家的做法是合理的。
酒店：“不建议这样住”
“我成年了，和爸爸妈妈三个人，可以订一间房吗？”“两个大人带两个小孩，可以入住一间标间吗？”暑期旅游旺季，不少游客也有着酒店入住人数方面的疑问。
有网友发帖表示，她家中两个大人和两个小孩共同出行，看中了北京一家酒店的“家庭房”，该家庭房内有一张1.8米的大床和一张1.2米的小床，但她打电话咨询后，却被工作人员告知，一个房间不能同时入住超过3个人，因此“两大两小”无法入住。
记者注意到，目前，多个旅游服务平台都会在酒店预订页面的房型下面标明入住人数。绝大部分大床房、双床房型，都标注“2人入住”；部分家庭房、亲子房型会标注“3人入住”。某平台智能客服提醒，关于房型的入住人数，建议客户以预定时订单提交页展示的可入住人数为准。即便是民宿，也会标注清楚房间、床铺的数量和可入住人数。
记者随后咨询了北京多家酒店。其中，有两家酒店的工作人员均告诉记者，3个成年人带一个十几岁的小孩可以入住一个标间。但工作人员也提醒：“夏天比较热，酒店的床是1.2米的，不建议这样住。”
当记者询问4个成年人能否入住一个标间时，也得到了肯定的回答。三元桥某酒店的工作人员告诉记者，一般来说一个标间最多住3个人，但是4个人如果能挤得下的话也可以登记；五棵松某酒店的工作人员表示，可以入住，酒店在入住人数方面没有要求。
经营者须事先告知消费者尽量选择匹配房型
上海秦兵（北京）律师事务所主管律师刘馨远介绍，国务院颁发的《旅馆业治安管理办法》虽然规定了旅客不得私自留客住宿，但没有明确规定入住人数。同时，《北京市旅馆业治安管理规定》中规定，客房内人均使用面积不少于4平方米，该条款的设立是开办旅馆的前置性条件，但也并非允许入住客人的人数要求。
在没有强制规定的情况下，酒店可以限制单间客房的入住人数吗？对此，刘馨远律师认为：“根据法无禁止即允许的原则，酒店可以根据住宿情况自主设置入住人数要求。”
“酒店可能会因为空间限制或管理方便而设定具体的入住人数。”北京市通州区旅游协会秘书长杜山川告诉记者，出于安全和舒适度的考虑，一些酒店可能建议不超过两人入住一间房，他建议消费者在预定时咨询酒店的具体政策，以确保符合酒店的入住要求。
中国法学会消法研究会副秘书长陈音江认为，酒店如果没有事先明确规定并告知限制入住人数，而在消费者入住时才限制，显然是不合理的。通常来说，一家人住一间房或两间房都是可以理解的，酒店或民宿一般也不会特别限制。但问题在于民宿或酒店经营者要确保消费者的人身和财产安全，如果每间房只配备了两个人或三个人的安全保障设施，最后实际入住了四五个人，那么就可能无法保障入住消费者的人身和财产安全，所以民宿或酒店规定入住人数限制也是可以理解的。
“关键是要做到事先有效告知，让消费者在下单的时候就对房间入住人数等相关信息充分知情，这样如果实际超出房间人数限制，消费者可以提前选择其他合适的房型或其他住所。”陈音江也提醒消费者，尽量选择和自身人数相匹配的房间，这样住宿舒适度和安全性也都有保证。
来源：北京日报客户端，记者：徐慧瑶
本期编辑：刘杰、方梓祎
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